販売拡大状況確認電話の言い回し
電話の前に：
お客様のデプロイメント履歴を確認し、ライセンスのデプロイメントの進行状況を把握しておいてください。
電話の冒頭：
「おはようございます／こんにちは。[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。Adobe [製品名を挿入]サブスクリプションを最大限に活用されているか確認するためにご連絡差し上げております。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」
状況 |
対応方法 |
|---|---|
| お客様の留守番電話につながった | 下の「音声メールの言い回し」を進める |
| アシスタントが電話に出た | 下の「アシスタントへの言い回し」を進める |
| お客様自身が電話に出た | 下の「販売拡大状況確認電話の流れ」を進める |
音声メールの言い回し：
次の音声メールメッセージを残してください：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。お客様のAdobe [製品名を挿入]サブスクリプションに関してご連絡差し上げております。明日改めてお電話させていただきます。サポートが必要な場合は、[電話番号を挿入]までお電話ください」
アシスタントへの言い回し：
あなた：「こんにちは。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」
アシスタント：どちら様でしょうか？
あなた：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。[お客様名を挿入]がAdobe [製品名を挿入]サブスクリプションを最大限に活用されているか確認するためにご連絡差し上げております」
アシスタント：しばらくお待ちください。
あなた：「ありがとうございます」
販売拡大状況確認電話の言い回し：
あなた：「こんにちは。お忙しいところありがとうございます。[製品名を挿入]サブスクリプションの開始から6ヶ月が経過しました。お客様にサブスクリプションのメリットを十分に活用していただくために、ご利用の状況を確認させていただければと思います」
お客様に答えてもらい、現在または今後のプロジェクトや要件についてのご意見に耳を傾け、また、Adobe StockのCreative Cloudへの追加、社内全体へのAcrobat DCの拡張、グループ版からエンタープライズ版へのアップグレードなど、アドビの製品やサービスを追加販売できる機会を探ります。お客様はアドビのエコシステムを活用していますか？システム管理者は不満を抱えていませんか？制作チームの意欲は高まっていますか？これは、大規模なアドビのコミュニティにお客様を参加させ、更新に導く基盤を築くチャンスです。
あなた：「他に何かお手伝いできることはありますか？先日お話したいくつかのリソースをご案内する電子メールをお送りします。お時間をいただきありがとうございました。サポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください」