Script per la chiamata di verifica crescita
In preparazione alla telefonata:
Esamina la cronologia di distribuzione del tuo cliente e usala come riferimento per determinare il progresso incrementale nella distribuzione delle postazioni.
Apertura della telefonata:
“Buongiorno/Buonasera, sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo per sapere se state ottenendo il massimo dal vostro abbonamento ad Adobe [inserire nome prodotto]. Posso parlare con [inserire nome del cliente]?"
Se... |
Allora... |
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| Risponde la segreteria telefonica del cliente | Procedi con lo script Segreteria telefonica qui sotto. |
| È un assistente a rispondere | Procedi con lo script Superamento del filtro qui sotto. |
| È il cliente a rispondere | Procedi con il flusso Crescita qui sotto ed effettua una chiamata di verifica per vagliare eventuali opportunità di sviluppo. |
Script Segreteria telefonica:
Lascia il seguente messaggio vocale: “sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito del vostro abbonamento ad Adobe [inserire nome prodotto]. Proverò a ricontattarvi domani. Se avete bisogno di assistenza, chiamatemi al [inserire numero].”
Script Superamento del filtro:
Tu: “Salve, Posso parlare con [inserire nome del cliente]?”
Assistente: May I ask who is calling?
Tu: “sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo per verificare che [inserire nome del cliente] stia ottenendo il massimo dall’abbonamento ad Adobe [inserire nome prodotto.”
Assistente: Un momento per favore.
Tu: “Grazie.”
Script per la chiamata di verifica crescita:
Tu: “Salve, grazie per aver risposto alla mia chiamata oggi. Sono passati ormai 6 mesi da quando avete sottoscritto l’abbonamento a [inserire nome prodotto]. Volevo accertarmi che vada tutto bene e che stiate sfruttando al meglio tutti i vantaggi dell’abbonamento.”
Permetti al cliente di rispondere. Ascolta attentamente e prendi nota di eventuali commenti su esigenze o progetti correnti o futuri e cerca di capire se vi sono opportunità di vendere altri prodotti e servizi Adobe, ad esempio aggiungere Adobe Stock a Creative Cloud, estendere Acrobat DC a tutta l’organizzazione oppure passare dalla versione teams alla versione enterprise. Il tuo cliente sta approfittando dell'ecosistema Adobe? Le lamentele dell’IT sono diminuite? Il team creativo è ispirato? In questa fase hai l’opportunità di coinvolgere il tuo cliente nella grande community Adobe e quindi porre le basi per un rinnovo di successo.
Tu: “C’è qualcos’altro che posso fare per lei oggi? Le manderò un’e-mail di riepilogo con i link alle risorse di cui abbiamo parlato. La ringrazio per il tempo che mi ha dedicato e non esiti a contattarmi se dovesse aver bisogno di assistenza.”