Script d’appel Bilan - Utilisation régulière
Préparation de l’entretien :
Examinez l'historique de déploiement de votre client afin de déterminer sa progression.
Entrée en matière :
« Bonjour. [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur] à l'appareil. J'appelle au sujet de votre abonnement Adobe [insérer le nom du produit]. Puis-je m'entretenir avec [insérer le nom du client], s'il vous plaît ? »
Si... |
Alors... |
|---|---|
| Vous tombez sur la messagerie vocale du client | Poursuivez avec le script Messagerie vocale ci-après. |
| Un assistant prend l'appel | Poursuivez avec le script Assistant ci-après. |
| Le client répond au téléphone | Poursuivez avec la suite du script Bilan - Utilisation régulière ci-après. |
Script Messagerie vocale :
Laissez le message suivant sur la messagerie vocale : « [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur] à l'appareil. J'appelle au sujet de votre abonnement Adobe [insérer le nom du produit]. J'essaierai à nouveau de vous joindre demain. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi au [insérer votre numéro]. »
Script Assistant :
Vous : « Bonjour. Puis-je m'entretenir avec [insérer le nom du client], s'il vous plaît ? »
Assistant : Qui dois-je annoncer ?
Vous : « [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur] à l'appareil. J'appelle au sujet de l'abonnement à Adobe [nom du produit] de [insérer le nom du client]. Je souhaitais faire un point sur le déploiement. »
Assistant : Un instant, je vous prie.
Vous : « Je vous remercie. »
Suite du script Bilan - Utilisation régulière :
Si... |
Alors... |
|---|---|
| Le client avait opéré le déploiement dans son intégralité dès l'entretien Accueil | Poursuivez avec le script Appel de courtoisie ci-après. |
| Le client a, entre-temps, opéré un déploiement intégral | Poursuivez avec le script Félicitations client ci-après. |
| Le client n'a toujours pas opéré un déploiement intégral | Poursuivez avec la suite du script Bilan - Utilisation régulière ci-après. |
Script Appel de courtoisie :
Vous : « Bonjour. Je vous remercie de bien vouloir m'accorder quelques instants. Je constate que vous avez déployé l'intégralité de vos sièges [insérer le nom du produit]. Je tenais simplement à vous rappeler que je reste à votre entière disposition en cas de question ou de problème. Je vais d'ailleurs vous adresser mes coordonnées par e-mail. Encore merci ! Je vous souhaite une excellente journée ! »
Script Félicitations client :
Vous : « Bonjour. Je vous remercie de bien vouloir m'accorder quelques instants. Je constate que, depuis notre dernier entretien, vous avez déployé la totalité de vos licences [insérer le nom du produit]. Félicitations ! Je tenais simplement à vous rappeler que je reste à votre entière disposition en cas de question ou de problème. Je vais d'ailleurs vous adresser mes coordonnées par e-mail. Encore merci ! Je vous souhaite une excellente journée ! »
Script d’appel Bilan - Utilisation régulière :
Vous : « Bonjour. Je vous remercie encore pour votre récent achat de [insérer le nom du produit]. Je souhaitais faire le point avec vous. Mon dernier rapport en date indique que vous avez déployé XX sièges à ce jour. Il vous en reste donc XX à disposition. Puis-je vous être utile en quoi que ce soit pour faciliter cette implémentation ? »
Laissez au client le temps de répondre. Prenez note, le cas échéant, des domaines dans lesquels il rencontre des difficultés de mise en œuvre. De même, soyez à l'affût des commentaires concernant ses projets et impératifs actuels ou à venir. Rassurez-le en lui disant que s'il attribue aujourd'hui les sièges restants aux membres de son équipe et qu'il change d'avis par la suite, il pourra les réaffecter aisément à tout moment. L'essentiel pour votre client, c'est que les sièges achetés soient tous déployés.
Vous : « Pour faire suite à notre entretien, je vais vous adresser par e-mail plusieurs liens qui pourront vous être utiles pour votre implémentation. Puis-je vous aider en quoi que ce soit d'autre aujourd'hui ? Je vous remercie pour votre accueil, et n'hésitez surtout pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide. »