Guion de llamada de comprobación de uso activo
Preparación para la llamada:
Comprueba el historial de implementación del cliente y úsalo para determinar su avance en la implementación de licencias.
Inicio de la llamada:
“Buenos días/buenas tardes. Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de tu suscripción de [introducir nombre de producto] de Adobe. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”.
Si... |
Entonces... |
|---|---|
| Responde un contestador de voz | Continúa con el siguiente guion para mensajes de voz. |
| Responde el recepcionista | Continúa con el siguiente guion para la conversación con el recepcionista. |
| Responde el cliente | Continúa con el siguiente flujo de la llamada de comprobación de uso activo. |
Guion para mensajes de voz en el contestador:
Deja el siguiente mensaje de voz: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de tu suscripción de [introducir nombre de producto] de Adobe. Intentaré ponerme en contacto contigo de nuevo mañana. Si necesitas ayuda, llámame al [introducir número]”.
Guion para la conversación con el recepcionista:
Tú: “Hola. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”.
Recepcionista: “¿De parte de quién?”.
Tú: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la suscripción de [introducir nombre de producto] de Adobe de [introducir nombre del cliente]. Quería realizar el seguimiento de la implementación”.
Recepcionista: “Un momento”.
Tú: “Gracias”.
Flujo de la llamada de comprobación de uso activo:
Si... |
Entonces... |
|---|---|
| El cliente ya había implementado todas las licencias en el momento de la llamada de bienvenida | Continúa con el siguiente guion de la llamada de cortesía. |
| La implementación del cliente se ha completado | Continúa con el siguiente guion de felicitación al cliente. |
| El cliente aún tiene dificultades para conseguir la implementación completa | Continúa con el siguiente guion de la llamada de comprobación de uso activo. |
Guion de la llamada de cortesía:
Tú: “Hola. Gracias por atenderme. Veo que se han implementado todas las licencias de [introducir nombre de producto]. Solo quería recordarte que estoy a tu disposición para ofrecerte ayuda si tienes alguna pregunta o preocupación. Te enviaré un breve mensaje de correo electrónico con mi información de contacto. Gracias de nuevo. Espero que tengas un buen día”.
Guion de felicitación al cliente:
Tú: “Hola. Gracias por atenderme. Veo que, desde la última conversación que mantuvimos, has implementado todas las licencias de [introducir nombre de producto]. ¡Enhorabuena! Solo quería recordarte que estoy a tu disposición para ofrecerte ayuda si tienes alguna pregunta o preocupación. Te enviaré un breve mensaje de correo electrónico con mi información de contacto. Gracias de nuevo. Espero que tengas un buen día”.
Guion de llamada de comprobación de uso activo:
Tú: “Hola. Gracias de nuevo por adquirir recientemente [introducir nombre de producto]. Quería comprobar contigo que todo está en orden. En el último informe, se indica que has implementado XX licencias hasta el momento. Aún dispones de XX licencias. ¿Puedo hacer algo para ayudarte con la implementación?”.
Permite que el cliente responda. Asegúrate de anotar las áreas que pueda mencionar en las que tenga dificultades a la hora de realizar la implementación. Asimismo, mantente atento para detectar los comentarios relativos a los requisitos de proyectos actuales y futuros. Garantiza al cliente que si asigna las licencias restantes a miembros del equipo y después cambia de opinión, puede reasignarlas en cualquier momento de forma rápida y sencilla. Lo más importante para el cliente es implementar todas las licencias que ha adquirido.
Tú: “Te enviaré un mensaje de correo electrónico de seguimiento con enlaces de ayuda que pueden ser útiles para realizar la implementación. ¿Puedo ayudarte en algo más? De nuevo, gracias por tu tiempo y no dudes en ponerte en contacto conmigo si necesitas ayuda”.