Guion de la llamada de comprobación de la fase de crecimiento
Preparación para la llamada:
Comprueba el historial de implementación del cliente y úsalo para determinar su avance en la implementación de licencias.
Inicio de la llamada:
“Buenos días/buenas tardes. Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] para asegurarme de que se esté obteniendo el máximo beneficio de la suscripción de [introducir nombre de producto] de Adobe. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”.
Si... |
Entonces... |
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| Responde un contestador de voz | Continúa con el siguiente guion para mensajes de voz. |
| Responde el recepcionista | Continúa con el siguiente guion para la conversación con el recepcionista. |
| Responde el cliente | Continúa con el siguiente flujo de la llamada de comprobación de la fase de crecimiento. |
Guion para mensajes de voz en el contestador:
Deja el siguiente mensaje de voz: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de tu suscripción de [introducir nombre de producto] de Adobe. Intentaré ponerme en contacto contigo de nuevo mañana. Si necesitas ayuda, llámame al [introducir número]”.
Guion para la conversación con el recepcionista:
Tú: “Hola. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”
Recepcionista: “¿De parte de quién?”.
Tú: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] para asegurarme de que [introducir nombre del cliente] esté obteniendo el máximo beneficio de la suscripción de [introducir nombre de producto] de Adobe”.
Recepcionista: “Un momento”.
Tú: “Gracias”.
Guion de la llamada de comprobación de la fase de crecimiento:
Tú: “Hola. Gracias por atenderme. Tu suscripción de [introducir nombre de producto] empezó hace unos seis meses. Quería asegurarme de que estás aprovechando al máximo las ventajas de tu suscripción”.
Permite que el cliente responda. Mantente atento para detectar los comentarios relativos a los requisitos o proyectos actuales o futuros, así como las oportunidades de incrementar la venta con productos y servicios de Adobe adicionales. Algunas opciones son agregar Adobe Stock a Creative Cloud, ampliar el uso de Acrobat DC por toda la empresa o actualizar de las versiones para equipos a las versiones para empresas. ¿El cliente está aprovechando las ventajas del ecosistema de Adobe? ¿Han cesado las quejas al departamento informático? ¿Está el equipo creativo inspirado? Es una gran oportunidad para involucrar a tu cliente en la amplia comunidad de Adobe con el fin de sentar las bases de una renovación exitosa.
Tú: “¿Puedo ayudarte en algo más? Te enviaré un mensaje de correo electrónico de seguimiento con enlaces a algunos de los recursos que hemos tratado. De nuevo, gracias por tu tiempo y no dudes en ponerte en contacto conmigo si necesitas ayuda”.