Erneuern.
Durch den Aufbau einer guten Kundenbeziehung während der Customer Journey erreichst du, dass deine Kunden dich nicht nur als Anbieter betrachten, sondern auch als ihren vertrauenswürdigen Berater. Wenn du ihnen beim Einstieg hilfst, sie bei der optimalen Nutzung ihrer Lizenzen unterstützt und ihnen bei Problemen zur Seite stehst, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Vertrag erneuern und weitere Produkte bei dir erwerben.Verkaufsleitfaden für Substance 3D – Überblick >
Erneuern.
Die Beziehung mit deinem Kunden geht über den Vertragsabschluss hinaus. Genau genommen hat sie damit erst begonnen. Um diese Beziehung zu festigen, solltest du auf die baldige Bereitstellung aller erworbenen Lizenzen beim Kunden hinarbeiten, damit er den größtmöglichen Nutzen aus seiner Investition in Substance 3D ziehen kann. Dies führt zu einer Zunahme der aktiven Nutzung pro Monat, erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Vertragsverlängerung und verbessert deine Absatzquote insgesamt. Letztendlich geht es darum, dass der Kunde zufrieden ist und positive Erlebnisse mit Substance 3D verbindet.
Unter den folgenden Registerkarten findest du Ressourcen, mit denen dein Kunde die Programme schnell und problemlos einrichten, Lizenzen zuweisen und, falls erforderlich, technischen Support einholen kann. Achte darauf, die richtige Registerkarte auszuwählen – je nachdem, ob dein Kunde Substance 3D für Unternehmen oder Substance 3D für Teams erworben hat.
Ausführlichere Informationen zum Customer Lifecycle und den relevanten Ressourcen für alle vier Phasen bietet der Verkaufsleitfaden zum Customer Lifecycle Management.