客户生命周期管理
在 Adobe Value Incentive Plan (VIP) 中登记您的客户仅仅是个开始。相较于旧有的业务开展方式而言，要想让订阅软件模式取得成功，您需要进行更为深入的关系管理。通过培养密切且持续的关系以及帮助客户在整个订阅期限内从其软件中获得最大价值，您将帮助他们实现目标并充分利用其投资。最终，您可以提高续订率和整体销售额。
客户生命周期管理 (CLM) 可帮助您在客户的整个会员期内与之互动。
部署
鼓励客户积极设置和使用其购买的所有 Creative Cloud 席位。
通过前几周的入门培训为客户提供帮助是获得客户的长期忠诚度的关键。
加分项
核对
第 1–2 周
给客户打电话，帮助其进行用户设置和部署，并回答客户可能遇到的任何问题。
欢迎电话联系范本
帮助客户呈报技术问题。
呈报方法
确保客户了解如何使用 Admin Console。
Admin Console 入门培训视频
VIP 计划指南
继续监控部署
第 2–3 周
打电话检查部署问题并确保解决所有问题。
跟进电话联系范本
鼓励客户积极布置，让他们更早享受这些益处并实现价值。
客户疑虑
SOLUTION
解决方案
“我们并不会使用 Creative Cloud 中的所有工具。”
Adobe 并不认为，每位用户每天都会使用 Creative Cloud 中的每一种工具。Creative Cloud 通过提供各类功能来简化选择流程。它还使用户能够获取新技能集或扩展至新媒体，而无需额外的软件成本。
“我们需要控制功能和更新。”
利用我们的适用于商业客户的 Creative Cloud 产品/服务，IT 可以完全控制更新和版本。IT 可以选择设置分布式自助服务模型或集中式受控模型。IT 控制更新的分发时间和内容，并且可以在部署软件版本前对其进行测试。
合作伙伴资源
电子邮件
电话联系范本
Reseller Console 支持