客户生命周期管理
在 Adobe Value Incentive Plan (VIP) 中登记您的客户仅仅是个开始。相较于旧有的业务开展方式而言，要想让订阅软件模式取得成功，您需要进行更为深入的关系管理。通过培养密切且持续的关系以及帮助客户在整个订阅期限内从其软件中获得最大价值，您将帮助他们实现目标并充分利用其投资。最终，您可以提高续订率和整体销售额。
客户生命周期管理 (CLM) 可帮助您在客户的整个会员期内与之互动。
积极使用
鼓励客户积极设置和使用其购买的所有 Adobe 软件席位。
在会员资格的前 60 天开始使用产品和服务的客户比没有这样做的客户更有可能续订。
加分项
提供资源和协助
第 5–6 周
向客户介绍可以帮助用户立即变得高效的所有资源，包括培训视频、教程和 Adobe 博客。
积极使用电话联系范本
提供其订阅附带的功能、优势和服务的摘要，以鼓励积极使用。
了解客户是否遇到任何问题并在必要时帮助他们进行呈报。
呈报方法
客户疑虑
解决方案
“我们并不会使用 Creative Cloud 中的所有工具。”
Adobe 并不认为，每位用户每天都会使用 Creative Cloud 中的每一种工具。Creative Cloud 通过提供各类功能来简化选择流程。它还使用户能够获取新技能集或扩展至新媒体，而无需额外的软件成本。
“我们需要易于获取的支持。”
Creative Cloud 和 Acrobat DC 均提供面向 IT 的高级支持以及面向用户的专家服务。
利用适用于团队的 Creative Cloud，管理员可通过专用电话线路、电子邮件、聊天和论坛获得全天候支持。
利用适用于团队的 Acrobat DC，管理员可以获取 24x5 的高级技术支持，并且用户每年可参加两场专家支持会议。
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