Roteiro da chamada de boas-vindas
Prepare-se para a chamada:
Estude o relatório de implantação semanal para saber em qual etapa do processo de implantação seu cliente se encontra.
Abra a chamada:
“Bom dia/Boa tarde. Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para falar sobre sua recente compra do Adobe [inserir nome do produto]. Poderia falar com [inserir nome do cliente]?”
Se... |
Neste caso... |
|---|---|
| A ligação cair na caixa postal do cliente | Prossiga com o roteiro para caixa postal a seguir |
| Um assistente atender à chamada | Prossiga com o roteiro para contornar o assistente a seguir |
| O cliente atender à chamada | Prossiga com o fluxo da chamada de boas-vindas ao cliente a seguir |
Roteiro para caixa postal:
Deixe a seguinte mensagem na caixa postal: “Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para falar sobre sua recente compra do Adobe [inserir nome do produto] Vou tentar falar com você novamente amanhã. Caso precise de ajuda, entre em contato comigo pelo telefone [inserir número].”
Roteiro para contornar o assistente:
Você: “Alô. Poderia falar com [inserir nome do cliente]?”
Assistente: Quem gostaria?
Você: “Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para falar sobre a recente compra do Adobe [inserir nome do produto] feita por [inserir nome do cliente]. Eu gostaria de acompanhar a implantação e saber se [inserir nome do cliente] precisa de ajuda.”
Assistente: Só um momento.
Você: “Obrigado.”
Fluxo de chamada de boas-vindas ao cliente:
Se... |
Neste caso... |
|---|---|
| A implantação do cliente foi totalmente concluída | Prossiga com o roteiro de parabéns ao cliente a seguir |
| A implantação do cliente não foi totalmente concluída |
Prossiga com o roteiro de boas-vindas ao cliente a seguir |
Roteiro de parabéns ao cliente:
Você: “Alô. Obrigado por atender a minha ligação hoje. Parabéns pela implantação bem-sucedida de todas as suas licenças do [inserir nome do produto]. Como foi sua experiência com a implantação do [inserir nome do produto] e o uso do Admin Console?”
Deixe o cliente responder. Preste atenção a menções a alguma área na qual teve dificuldade com a implementação. Além disso, ouça atentamente quaisquer comentários sobre projetos ou requisitos atuais ou futuros. Use isso como uma oportunidade para continuar desenvolvendo seu relacionamento e saber mais sobre os negócios do cliente.
Você: “Eu gostaria de lembrá-lo de que estou à disposição para dar suporte, caso tenha dúvidas. Vou enviar a você um email com as minhas informações de contato. Obrigado mais uma vez, tenha um ótimo dia!”
Roteiro de boas-vindas ao cliente:
Você: “Alô. Obrigado mais uma vez pela sua recente compra do [inserir nome do produto]. Eu gostaria de falar com você por alguns minutos. Meu relatório mais recente mostra que você implantou XX licenças até agora. Você ainda tem XX licenças disponíveis. Há algo que eu possa fazer para dar suporte à implementação?”
Deixe o cliente responder. Preste atenção a menções a alguma área na qual teve dificuldade com a implementação. Além disso, fique atento a comentários sobre projetos ou requisitos atuais ou futuros. Tranquilize-o dizendo que, se ele atribuir agora as licenças restantes a membros da equipe e mudar de ideia posteriormente, poderá reatribuí-las com facilidade e rapidez a qualquer momento. Seu objetivo nesta chamada é ajudar o cliente a implantar 100% de suas licenças.
Você: “Vou enviar um email de acompanhamento com links de suporte que podem ajudá-lo com sua implementação. Posso ajudá-lo com algo mais hoje? Obrigado mais uma vez por sua disponibilidade, e entre em contato comigo, caso precise de ajuda.”