Renewal

Gestão do ciclo de vida útil do cliente

Inscrever seus clientes no Adobe Value Incentive Plan (VIP) é apenas o começo. O sucesso de um modelo de software por assinatura requer um nível mais profundo de gestão de relacionamentos do que a antiga maneira de fazer negócios. Construindo um relacionamento sólido e duradouro e ajudando os clientes a aproveitar ao máximo os recursos de seus softwares durante toda a vigência da assinatura, você os ajuda a alcançar suas metas e ampliar os investimentos. E isso resulta no aumento das taxas de renovação e expansão de suas vendas.

A gestão do ciclo de vida útil do cliente (CLM) ajuda você a engajar seus clientes na jornada de associação.

Implantação

Uso ativo

Crescimento

Renovação

1 2

4 5

6 7

Renovação

Ajude os clientes a renovar com facilidade suas assinaturas e possivelmente expandir seus investimentos no ano seguinte.

ITENS DE AÇÃO

Promover renovações antecipadas

SEMANA 40

Informe ao cliente que a renovação está próxima e envie uma cotação de preços. Antecipe-se para garantir que as renovações sejam incluídas no planejamento fiscal.
EMAIL DE RENOVAÇÃO (MENOS DE 10 LICENÇAS)
EMAIL DE RENOVAÇÃO (MAIS DE 25 LICENÇAS)
EMAIL DE RENOVAÇÃO (GERAL)

SEMANA 42

Monitore o status da renovação com o Reseller Console e faça o acompanhamento para garantir que o cliente renove antes da data de aniversário.
EMAIL DE ACOMPANHAMENTO DA RENOVAÇÃO

Acompanhamento (conforme necessário)

SEMANA 48

Continue monitorando o status da renovação e entre em contato novamente antes que o período de renovação acabe.
EMAIL DA ÚLTIMA TENTATIVA DE RENOVAÇÃO

APÓS O VENCIMENTO

Entre em contato uma última vez para entender por que o cliente cancelou e iniciar o trabalho para recuperá-lo.
EMAIL DE RECUPERAÇÃO

ITENS ADICIONAIS

Conectar por telefone

SEMANA 40

Inicie a conversa sobre a renovação com o cliente antecipadamente para ajudá-lo a planejar com antecedência. O objetivo é 100% de renovação.
ROTEIRO DA CHAMADA DE RENOVAÇÃO

SEMANA 44–48

Entre em contato por telefone para tirar as dúvidas do cliente e ajudá-lo a manter os fluxos de trabalho atuais renovando antes da data de aniversário.
ROTEIRO DA CHAMADA DE ACOMPANHAMENTO DA RENOVAÇÃO

APÓS O VENCIMENTO

Inicie uma última conversa com o cliente sobre o motivo pelo qual a renovação não foi efetuada e descubra se há algo que você possa fazer para recuperá-lo.
ROTEIRO DA CHAMADA DE RECUPERAÇÃO

OBJEÇÕES

PREOCUPAÇÃO DO CLIENTE

SOLUÇÃO

“Por que eu deveria comprar a Creative Cloud para corporações se não preciso de todos os aplicativos e serviços de desktop e dispositivos móveis?"

As ferramentas de desktop não são suficientes para que você finalize a transformação digital.

A Creative Cloud para corporações otimiza a velocidade do conteúdo. Ela poupa horas e até dias de trabalho das equipes, otimizando a maneira como colaboram por meio das Bibliotecas da CC. Um estudo da Pfeiffer Consulting constatou que as equipes trabalham até 10 vezes mais rapidamente com as Bibliotecas da CC.

As equipes de profissionais de criação também podem:

Garantir a integridade do design com guias de estilo
Eliminar fluxos de trabalho online entediantes e demorados entre designer e desenvolvedor com o PS Extract
Reduzir a demanda sobre a TI para o desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis
Produzir sites, vídeos e conteúdo de redes sociais internamente, com rapidez

Envie aos clientes:
Relatório da Pfeiffer sobre as Bibliotecas da Creative Cloud

“Por que devo comprar a Creative Cloud para corporações se já tenho a Creative Cloud para equipes?"

A Creative Cloud para corporações oferece várias vantagens que não estão disponíveis na Creative Cloud para equipes:

Com os tipos de identidade corporativa adicionais (Enterprise ID e Federated ID) que estão disponíveis para clientes da Creative Cloud para corporações, a organização detém os ativos que o usuário de criação produz.
Uma chave de criptografia dedicada oferece criptografia adicional para ativos em repouso.
O suporte a SSO significa que a organização pode estar entre boa parte das grandes empresas que adotaram a Federated ID para garantir a identificação e a autenticidade dos usuários que acessam e usam softwares e ativos corporativos.
O Admin Console da Creative Cloud para corporações foi desenvolvido para dimensionar e gerenciar grandes volumes de usuários, bem como para se sincronizar com o Active Directory/LDAP, o que é de grande ajuda para a TI. O Admin Console da Creative Cloud para equipes não tem esses recursos.

Envie aos clientes:
Visão geral da Creative Cloud para empresas

“A Creative Cloud para corporações é muito cara."

Com a Creative Cloud, os usuários se beneficiarão imediatamente de melhorias de produtividade e desempenho. Você continuará obtendo todos os novos recursos e atualizações assim que forem lançados sem pagar mais. Além disso, os pagamentos anuais ajudam a reduzir os custos iniciais e tornam o orçamento mais previsível. Os descontos por volume começam a partir de 10 licenças, e se você comprar o Acrobat DC e a Creative Cloud juntos em um contrato do VIP, poderá economizar mais, pois terá direito a descontos por volume ainda maiores.

“Já tenho a Creative Cloud para equipes. A migração de ID de usuário para a Creative Cloud para corporações será muito complicada."

A Adobe tem como prioridade tornar a experiência de migração a mais integrada e simples possível. A Adobe habilitou o processo de migração com um clique para usuários da Creative Cloud para equipes. Além disso, o conteúdo da ajuda de autoatendimento está disponível online para orientá-lo em cada etapa.

Para obter um atendimento mais exclusivo, ligue para o Suporte corporativo (disponível 24 horas, em inglês), e um especialista técnico fornecerá auxílio.

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