Roteiro da chamada de acompanhamento
Prepare-se para a chamada:
Estude o relatório de implantação semanal e use-o como orientação para saber em qual etapa do processo de implantação seu cliente se encontra.
Abra a chamada:
“Bom dia/Boa tarde. Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para falar sobre sua recente compra do Adobe [inserir nome do produto]. Poderia falar com [inserir nome do cliente]?”
Se... |
Neste caso... |
|---|---|
| A ligação cair na caixa postal do cliente | Prossiga com o roteiro para caixa postal a seguir |
| Um assistente atender à chamada | Prossiga com o roteiro para contornar o assistente a seguir |
| O cliente atender à chamada | Prossiga com o roteiro de acompanhamento da implantação a seguir |
Roteiro para caixa postal:
Deixe a seguinte mensagem na caixa postal: “Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para falar sobre sua recente compra do Adobe [inserir nome do produto]. Vou tentar falar com você novamente amanhã. Caso precise de ajuda, entre em contato comigo pelo telefone [inserir número].”
Roteiro para contornar o assistente:
Você: “Alô. Poderia falar com [inserir nome do cliente]?”
Assistente: Quem gostaria?
Você: “Meu nome é [inserir nome], e estou ligando da [inserir revendedora] para falar sobre a recente compra do Adobe [inserir nome do produto] feita por [inserir nome do cliente]. Eu gostaria de fazer um acompanhamento e saber se [inserir nome do cliente] ainda está tendo problemas com [inserir um problema da chamada anterior].”
Assistente: Só um momento.
Você: “Obrigado.”
Roteiro de acompanhamento da implantação:
Você: “Alô. Obrigado mais uma vez pela sua recente compra do Adobe [inserir nome do produto]. Eu gostaria de falar com você por alguns minutos sobre nossa última chamada. Quando conversamos pela última vez, você manifestou uma preocupação sobre [inserir a primeira preocupação aqui]. Você conseguiu resolvê-la?”
Deixe o cliente responder. Preste atenção a menções alguma área na qual ainda esteja tendo dificuldade com a implantação, a implementação ou outros problemas de adoção. O resultado mais importante para seu cliente é que todas as preocupações sejam resolvidas e que não haja obstáculos para o êxito da implementação.
Você: “Vou enviar um email de acompanhamento com links de suporte adicionais que podem ajudá-lo a resolver os problemas remanescentes. Posso ajudá-lo com algo mais hoje? Obrigado mais uma vez por sua disponibilidade, e entre em contato comigo, caso precise de ajuda.”