Gestão do ciclo de vida útil do cliente
Inscrever seus clientes no Adobe Value Incentive Plan (VIP) é apenas o começo. O sucesso de um modelo de software por assinatura requer um nível mais profundo de gestão de relacionamentos do que a antiga maneira de fazer negócios. Construindo um relacionamento sólido e duradouro e ajudando os clientes a aproveitar ao máximo os recursos de seus softwares durante toda a vigência da assinatura, você os ajuda a alcançar suas metas e ampliar os investimentos. E isso resulta no aumento das taxas de renovação e expansão de suas vendas.
A gestão do ciclo de vida útil do cliente (CLM) ajuda você a engajar seus clientes na jornada de associação.
Implantação
Incentive os clientes a configurar e usar ativamente todas as licenças da Creative Cloud adquiridas.
Ajudar os clientes com a integração nas primeiras semanas é muito importante para fidelizá-los no longo prazo.
RECOMENDADOS
Boas-vindas e introdução
SEMANA 1
Envie ao seu cliente um email de boas-vindas com todos os recursos essenciais para garantir que ele tenha tudo para começar.
EMAIL DE BOAS-VINDAS
Convide-os para participar de uma sessão de integração apresentada pela Adobe.
FOLHETO DE INTEGRAÇÃO
INSCREVER-SE EM UMA SESSÃO
Informe-os sobre os serviços de especialista e como agendar uma sessão.
FOLHETO DOS SERVIÇOS DE ESPECIALISTA
Acompanhamento da implantação (conforme necessário)
SEMANA 2–3
Monitore o status da implantação dos clientes com o Reseller Console e faça o acompanhamento por email se eles ainda não tiverem alcançado 100% da implantação.
EMAIL DE ACOMPANHAMENTO
ITENS ADICIONAIS
Verificação
SEMANA 1–2
Ligue para o cliente e coloque-se à disposição para ajudar com a configuração e a implantação dos usuários e para tirar quaisquer dúvidas.
ROTEIRO DA CHAMADA DE BOAS-VINDAS
Ajude-os a escalar problemas técnicos.
COMO ESCALAR PROBLEMAS
Garanta que eles saibam usar o Admin Console.
VÍDEO DE INTEGRAÇÃO DO ADMIN CONSOLE
GUIA DO PROGRAMA VIP
Monitorar continuamente a implantação
SEMANA 2–3
Ligue para saber sobre a implantação e verifique se os problemas estão sendo resolvidos.
ROTEIRO DA CHAMADA DE ACOMPANHAMENTO
Incentive os clientes a implantar ativamente para que eles tenham mais tempo para aproveitar as vantagens e reconhecer o valor.
PREOCUPAÇÃO DO CLIENTE
SOLUTION
SOLUÇÃO
“Não usaremos todas as ferramentas da Creative Cloud."
A Adobe não espera que todos os usuários usem todas as ferramentas da Creative Cloud todos os dias. A Creative Cloud simplifica o processo de escolha deixando tudo disponível. Ela também permite que os usuários desenvolvam novas habilidades ou produzam em novas mídias sem despesas adicionais com software.
“Precisamos controlar os recursos e as atualizações."
Com nossas ofertas da Creative Cloud para empresas, as atualizações e os lançamentos podem ser totalmente controlados pela TI, que deve configurar um modelo de autoatendimento distribuído ou um modelo controlado e centralizado. A TI controla quando e quais atualizações são distribuídas e pode testar uma versão de software antes de implantá-la.
RECURSOS PARA CLIENTES
Introdução
Vídeo de introdução ao Admin Console
Vídeo do Admin Console para equipes
Vídeo do Admin Console para corporações
Recursos de implantação da Creative Cloud para instituições de ensino
Guia de introdução à Creative Cloud para instituições de ensino
Guia de introdução para usuários do Adobe Stock
Guia de introdução para administradores do Adobe Stock
Suporte
Guia do usuário da Creative Cloud Packager
Aprendizado e suporte corporativo
Gerenciar licenças por dispositivo da Creative Cloud para instituições de ensino
Guia do programa VIP para os setores comercial e governamental
Guia do programa VIP para instituições de ensino
Serviços inclusos
Folheto do webinário de integração
Folheto dos serviços de especialista
RECURSOS PARA PARCEIROS
Emails
Roteiros de chamada
Roteiro da chamada de acompanhamento
Suporte ao Reseller Console
Orientações sobre o Reseller Console
Guia Como fazer pedidos do VIP