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후속 전화 통화 스크립트

전화 통화 전 준비 사항:

주간 배포 보고서를 검토하고 이를 참조하여 고객의 배포 진행 상태를 파악합니다.

전화 통화 시작 멘트:

“안녕하세요. 저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. 고객님께서 최근에 구매하신 Adobe [제품 이름 삽입]과(와) 관련하여 전화드렸습니다. [고객 이름 삽입]님과 통화할 수 있을까요?"

음성 사서함 스크립트:

다음과 같이 음성 메시지를 남깁니다. "저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. 고객님께서 최근에 구매하신 Adobe [제품 이름 삽입]과(와) 관련하여 전화드렸습니다. 내일 다시 연락드리겠습니다. 도움이 필요하신 경우 [전화 번호 삽입](으)로 문의해 주십시오."

안내원과의 전화 통화 스크립트:

리셀러: “안녕하세요. [고객 이름 삽입]님과 통화할 수 있을까요?"

안내원: 누구시라고 전할까요?

리셀러: “저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. [고객 이름 삽입]님께서 최근에 구매하신 Adobe [제품 이름 삽입]과(와) 관련하여 전화드렸습니다. [고객 이름 삽입]님께서 [지난번 전화 통화에서 언급한 문의 사항 하나 삽입]에 대해 문의하신 내용이 해결되었는지 확인하기 위해서입니다."

안내원: 잠시만 기다려 주십시오.

리셀러: “감사합니다."

배포 후속 스크립트:

리셀러: “안녕하세요. 최근에 Adobe [제품 이름 삽입]을(를) 구매해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 지난번 전화 통화 중에 말씀하신 내용에 대해 확인차 전화드렸습니다. 저번에 고객님께서 [여기에 첫 번째 문의 사항 삽입]에 대해 문의하셨는데, 해결되었습니까?"

고객의 응답을 잠시 기다립니다. 고객이 배포, 구현 또는 기타 채택 관련 문제에 대한 애로 사항을 계속 언급할 때 반드시 메모해 두시기 바랍니다. 가장 중요한 성과는 고객의 모든 문의 사항이 해결되고 고객이 아무런 문제 없이 성공적으로 구현하는 데 있습니다.

리셀러: “남아 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 유용한 추가 지원 링크를 지금 이메일로 보내드리겠습니다. 제가 더 도와드릴 것은 없을까요? 오늘 귀중한 시간을 내주셔서 감사합니다. 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주십시오."