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환영 전화 통화 스크립트

전화 통화 전 준비 사항:

주간 배포 보고서를 검토하여 고객의 배포 진행 상태를 파악합니다.

전화 통화 시작 멘트:

“안녕하세요. 저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. 고객님께서 최근에 구매하신 Adobe [제품 이름 삽입]과(와) 관련하여 전화드렸습니다. [고객 이름 삽입]님과 통화할 수 있을까요?"

음성 사서함 스크립트:

다음과 같이 음성 메시지를 남깁니다. "저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. 고객님께서 최근에 구매하신 Adobe [제품 이름 삽입]과(와) 관련하여 전화드렸습니다. 내일 다시 연락드리겠습니다. 도움이 필요하신 경우 [전화 번호 삽입](으)로 문의해 주십시오."

안내원과의 전화 통화 스크립트:

리셀러: “안녕하세요. [고객 이름 삽입]님과 통화할 수 있을까요?”

안내원: 누구시라고 전할까요?

리셀러: “저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. [고객 이름 삽입]님께서 최근에 구매하신 Adobe [제품 이름 삽입]과(와) 관련하여 전화드렸습니다. 배포 진행 상태를 점검해 보고 [고객 이름 삽입]님께서 도움이 필요하신지 확인하기 위해서입니다."

안내원: 잠시만 기다려 주십시오.

리셀러: “감사합니다."

고객 환영 전화 통화 스크립트:

고객 축하 스크립트:

리셀러: “안녕하세요. 오늘 전화 통화에 응해 주셔서 감사합니다. 고객님의 모든 [제품 이름 삽입] 라이선스를 성공적으로 배포하신 것을 축하드립니다. Admin Console을 사용하여 [제품 이름 삽입]을(를) 배포할 때 불편한 점은 없으셨습니까?"


고객의 응답을 잠시 기다립니다. 고객이 배포에 대한 애로 사항을 언급할 때 반드시 메모해 두시기 바랍니다. 또한 현재 진행 중이거나 향후 진행할 예정인 프로젝트 또는 요구 사항에 대한 고객의 의견을 주의 깊게 경청합니다. 고객의 의견을 바탕으로 고객 관계를 지속적으로 발전시키고 고객의 비즈니스를 이해할 수 있어야 합니다.

리셀러: “문의 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주십시오. 지금 바로 제 연락처 정보를 이메일로 보내드리겠습니다. 다시 한번 감사드리며 즐거운 하루 되시길 바랍니다."

고객 환영 스크립트:

리셀러: “안녕하세요. 최근에 [제품 이름 삽입]을(를) 구매해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 잠시 몇 가지 사항을 확인하려고 합니다. 최근 보고서를 확인해 보니 고객님은 지금까지 XX개의 시트를 배포하셨고 현재 XX개의 시트가 남아 있습니다. 이 시트를 배포하는 데 도움이 필요하십니까?"

고객의 응답을 잠시 기다립니다. 고객이 배포에 대한 애로 사항을 언급할 때 반드시 메모해 두시기 바랍니다. 또한 현재 진행 중이거나 향후 진행할 예정인 프로젝트 또는 요구 사항에 대한 고객의 의견을 주의 깊게 경청합니다. 고객이 나머지 시트를 오늘 팀원에게 할당한 다음 나중에 마음이 바뀌면 언제든지 라이선스를 빠르고 간편하게 다시 할당할 수 있음을 재확인시킵니다. 이 전화 통화의 목적은 고객이 모든 라이선스를 배포할 수 있도록 돕는 데 있습니다. 

리셀러: “배포 시 유용한 지원 링크를 이메일로 지금 보내드리겠습니다. 제가 더 도와드릴 것은 없을까요? 오늘 귀중한 시간을 내주셔서 감사합니다. 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주십시오."