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ウェルカム電話の言い回し

電話の前に：

毎週のデプロイメントレポートを確認し、お客様のデプロイメント状況を把握しておいてください。

電話の冒頭：

「おはようございます／こんにちは。[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。先日ご購入いただいたAdobe [製品名を挿入]に関してご連絡差し上げております。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」

音声メールの言い回し：

次の音声メールメッセージを残してください：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。先日ご購入いただいたAdobe [製品名を挿入]に関してご連絡差し上げております。明日改めてお電話させていただきます。サポートが必要な場合は、[電話番号を挿入]までお電話ください」

アシスタントへの言い回し：

あなた：「こんにちは。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」

アシスタント： どちら様でしょうか？

あなた：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。先日[お客様名を挿入]様にご購入いただいたAdobe [製品名を挿入]に関してご連絡差し上げております。デプロイメントはどういう状況か、また[お客様名を挿入]様がサポートを必要としておられないかをお伺いしたいと思いまして」

アシスタント：しばらくお待ちください。

あなた：「ありがとうございます」

ウェルカム電話の流れ：

デプロイを完了したお客様への言い回し：

あなた：「こんにちは。お忙しいところありがとうございます。[製品名を挿入]のライセンスはすべてデプロイされたそうですが、[製品名を挿入]のデプロイメントの作業やAdmin Consoleの使い勝手はいかがでしたか？」


お客様に答えてもらい、利用開始に際して苦労している様子がないか注意して見てください。また、現在または今後のプロジェクトや要件についての情報を聞き出し、関係を発展させてお客様についての理解を深めるきっかけにしてください。

あなた：「ご質問やお困りのことがあれば、私がお手伝いいたします。私の連絡先を電子メールでご連絡しますので、何なりとご相談ください。本日はありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします」

デプロイを完了していないお客様への言い回し：

あなた：「こんにちは。先日は[製品名を挿入]のご購入ありがとうございました。少しお時間をいただけますでしょうか。最新のレポートによると、お客様はこれまでにXXライセンスをデプロイされましたが、あとXXライセンスご利用いただけます。利用開始にあたり何かお手伝いできることはありますか？」

お客様に答えてもらい、利用開始に際して苦労している様子がないか注意して見てください。また、現在または今後のプロジェクトや要件についての情報を聞き出し、残りのライセンスをメンバーに割り当てた後で気が変わったとしても、いつでも簡単にライセンスを再割り当てできることを伝えてください。この電話の目標は、お客様がライセンスを100%デプロイするよう促すことです。 

あなた：「利用開始に役立つサポートリソースをご案内する電子メールをお送りします。他に何かお手伝いできることはありますか？お時間をいただきありがとうございました。サポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください」