フォロー電話の言い回し
電話の前に：
毎週のデプロイメントレポートを確認し、お客様のデプロイメント状況を把握しておいてください。
電話の冒頭：
「おはようございます／こんにちは。[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。先日ご購入いただいたAdobe [製品名を挿入]に関してご連絡差し上げております。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」
状況 |
対応方法 |
|---|---|
| お客様の留守番電話につながった | 下の「音声メールの言い回し」を進める |
| アシスタントが電話に出た | 下の「アシスタントへの言い回し」を進める |
| お客様自身が電話に出た | 下の「デプロイメントフォローの言い回し」を進める |
音声メールの言い回し：
次の音声メールメッセージを残してください：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。先日ご購入いただいたAdobe [製品名を挿入]に関してご連絡差し上げております。明日改めてお電話させていただきます。サポートが必要な場合は、[電話番号を挿入]までお電話ください」
アシスタントへの言い回し：
あなた：「こんにちは。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」
アシスタント：どちら様でしょうか？
あなた：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。先日[お客様名を挿入]様にご購入いただいたAdobe [製品名を挿入]に関してご連絡差し上げております。[お客様名を挿入]様が[電話で述べた懸念の1つを挿入]に関してまだお困りではないか、お伺いしたいと思いまして」
アシスタント：しばらくお待ちください。
あなた：「ありがとうございます」
デプロイメントフォローの言い回し：
あなた：あなた：「こんにちは。先日はAdobe [製品名を挿入]のご購入ありがとうございました。少しお時間をいただけますでしょうか。前回の電話で、[最初の懸念を挿入]についてお困りだと伺いましたが、それは解決できましたか？」
お客様に答えてもらい、デプロイメント、利用開始、その他の導入に関する問題を今も抱えている様子がないか注意を払ってください。お客様にとって最も重要なのは、懸念が解消されて、何の障壁もなく利用開始できることです。
あなた：「残っている問題の解決に役立つサポートリソースをご案内する電子メールをお送りします。他に何かお手伝いできることはありますか？お時間をいただきありがとうございました。サポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください」