Renewal

Customer Lifecycle Management

Iscrivere i tuoi clienti al programma Adobe VIP (Value Incentive Plan) è solo l’inizio. Il successo di un modello di software in abbonamento richiede un livello più profondo di gestione delle relazioni rispetto al vecchio modo di fare business. Alimentando continuamente un rapporto solido e aiutando i clienti a ottenere il massimo valore dai loro software per tutto il periodo di validità del loro abbonamento, potrai aiutarli a raggiungere i loro obiettivi e a massimare il loro investimento. E di conseguenza, tu potrai aumentare i tassi di rinnovo ed espandere le vendite complessive.

La gestione del ciclo di vita del cliente (CLM, Customer Lifecycle Management) consente di interagire con i clienti lungo tutto il loro percorso di iscrizione.

Distribuzione

Utilizzo attivo

Crescita

Rinnovo

1 2

4 5

6 7

Rinnovo

Aiuta i clienti a rinnovare facilmente il loro abbonamento e se possibile espandere il loro investimento nel prossimo anno.

AZIONI

CONSIGLIATE

Incentivare i rinnovi in anticipo

SETTIMANA 40

Informa il tuo cliente che è prossimo al rinnovo e inviagli un preventivo. Gioca d’anticipo in modo che i rinnovi rientrino nella pianificazione di bilancio.
E-MAIL DI RINNOVO (MENO DI 10 POSTAZIONI)
E-MAIL DI RINNOVO (PIÙ DI 25 POSTAZIONI)
E-MAIL DI RINNOVO (GENERALE)

SETTIMANA 42

Monitora lo stato dei rinnovi tramite la Reseller Console e contatta il cliente per assicurarti che rinnovi prima della data anniversario.
E-MAIL DI FOLLOW-UP AL RINNOVO

Follow up (in base alle esigenze)

SETTIMANA 48

Continua a monitorare lo stato dei rinnovi e richiama il cliente prima che si concluda il periodo di rinnovo.
E-MAIL DI RINNOVO - ULTIMO TENTATIVO

DOPO LA SCADENZA

Richiama il cliente un’ultima volta per capire perché ha cambiato idea e crea i presupposti per riconquistarlo.
E-MAIL WINBACK

PUNTI EXTRA

Stabilire un contatto telefonico

SETTIMANA 40

Inizia per tempo a parlare di rinnovi con il tuo cliente per consentirgli di pianificare in anticipo. Punta a un rinnovo totale (100% delle licenze).
SCRIPT CHIAMATA DI RINNOVO

SETTIMANA 44-48

Chiama il cliente per sciogliere le sue preoccupazioni e permettergli di mantenere invariati i flussi di lavoro correnti rinnovando prima della data anniversario.
SCRIPT DI UNA CHIAMATA DI FOLLOW-UP PER IL RINNOVO

DOPO LA SCADENZA

Chiama il tuo cliente per l’ultima volta chiedendogli perché non ha rinnovato e cerca di scoprire se puoi fare qualcosa per riconquistarlo.
SCRIPT CHIAMATA WINBACK

OBIEZIONI

PREOCCUPAZIONE DEL CLIENTE

SOLUZIONE

“Perché dovrei acquistare Creative Cloud for enterprise, dal momento che non mi servono tutti i servizi e le app per desktop e mobile?"

Gli strumenti desktop non sono sufficienti per realizzare una vera trasformazione digitale.

Creative Cloud for enterprise accelera la produzione di contenuti e permette ai team di risparmiare ore e persino giorni di lavoro, ottimizzando la loro collaborazione tramite le CC Libraries. Secondo uno studio di Pfeiffer Consulting, grazie a CC Libraries i team lavorano in tempi 10 volte più rapidi.

I team creativi possono inoltre:

Garantire l’integrità dei progetti attraverso guide di stile.
Eliminare flussi di lavoro lunghi e noiosi tra sviluppatori e designer grazie a PS Extract.
Ridurre le loro richieste nei confronti dell’IT per lo sviluppo di app mobile.
Produrre rapidamente contenuti interni per siti web, video e social.

Risorse da inviare ai clienti:
Report Pfeiffer su Creative Cloud Libraries

“Perché dovrei acquistare Creative Cloud for enterprise se ho già Creative Cloud for teams?"

Creative Cloud for enterprise offre molti vantaggi in più rispetto a Creative Cloud for teams:

Grazie ai tipi di identità aggiuntivi (Enterprise ID e Federated ID) disponibili per i clienti Creative Cloud for enterprise, l’organizzazione possiede le risorse prodotte dall’utente creativo.
Una chiave di crittografia dedicata protegge ulteriormente le risorse a riposo.
Il supporto dell’autenticazione univoca SSO significa che la tua organizzazione potrà unirsi all’oltre 80% delle grandi aziende che hanno adottato un sistema basato su Federated ID per garantire l’identificazione e l’autenticità degli utenti che accedono e utilizzano software e risorse aziendali.
L’Admin Console di Creative Cloud for enterprise è progettata per gestire grandi volumi di utenti, in continua crescita, e sincronizzarsi con Active Directory/LDAP - un grande aiuto per l’IT. L’Admin Console di Creative Cloud for teams invece non è in grado di farlo.

Risorse da inviare ai clienti:
Panoramica di Creative Cloud for business

“Creative Cloud for enterprise è troppo costoso."

Con Creative Cloud, gli utenti possono beneficiare subito dei miglioramenti a livello di produttività e prestazioni. Continueranno infatti ad accedere a tutte le nuove funzionalità e agli aggiornamenti fin dal momento del loro rilascio, senza costi aggiuntivi. Inoltre, i pagamenti annuali permettono di ridurre i costi iniziali e di rendere più prevedibile la pianificazione del budget. Gli sconti sulle quantità sono disponibili a partire da 10 postazioni e, acquistando Acrobat DC e Creative Cloud insieme in un unico contratto VIP, è possibile accedere a sconti ancora più elevati massimizzando il risparmio.

“Ho già Creative Cloud for teams. La migrazione degli ID utente a Creative Cloud for enterprise si prospetta troppo complessa."

Una delle priorità di Adobe è di rendere la migrazione il più uniforme e semplice possibile. Per questo Adobe ha implementato un processo ad hoc che richiede un solo clic da parte degli utenti di Creative Cloud for teams. Inoltre, online sono disponibili contenuti di guida self-service per assistere gli utenti in ogni passaggio.

Per ricevere un'attenzione più dedicata e farsi aiutare dal vivo da uno specialista tecnico, è possibile chiamare il servizio di supporto enterprise (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in lingua inglese).

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