Script per la chiamata di verifica Utilizzo attivo
In preparazione alla telefonata:
Esamina la cronologia di distribuzione del tuo cliente e usala come riferimento per determinare il progresso incrementale nella distribuzione delle postazioni.
Apertura della telefonata:
“Buongiorno/Buonasera, sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito del vostro abbonamento ad Adobe [inserire nome prodotto]. Posso parlare con [inserire nome del cliente]?”
Se... |
Allora... |
|---|---|
| Risponde la segreteria telefonica del cliente | Procedi con lo script Segreteria telefonica qui sotto. |
| È un assistente a rispondere | Procedi con lo script Superamento del filtro qui sotto. |
| È il cliente a rispondere | Procedi con il flusso Utilizzo attivo qui sotto ed effettua una chiamata per incoraggiare gli utenti a sfruttare appieno il loro abbonamento. |
Script Segreteria telefonica:
Lascia il seguente messaggio vocale: “sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito del vostro abbonamento ad Adobe [inserire nome prodotto]. Proverò a ricontattarvi domani. Se avete bisogno di assistenza, chiamatemi al [inserire numero].”
Script Superamento del filtro:
Tu: “Salve, Posso parlare con [inserire nome del cliente]?”
Assistente: Posso sapere con chi parlo?
Tu: “sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo per l’abbonamento ad Adobe [nome prodotto] acquistato da [inserire nome del cliente]. Volevo capire a che punto è la distribuzione.”
Assistente: Un momento per favore.
Tu: “Grazie.”
Flusso per la chiamata di verifica Utilizzo attivo:
Se... |
Allora... |
|---|---|
| Il cliente ha completato la distribuzione nella fase Chiamata di benvenuto | Procedi con lo script Chiamata di cortesia qui sotto. |
| Il cliente ha appena completato la distribuzione | Procedi con lo script Congratulazioni qui sotto. |
| Il cliente continua ad avere difficoltà nel completare la distribuzione | Procedi con lo script Utilizzo attivo qui sotto. |
Script Chiamata di cortesia:
Tu: “Salve, grazie per aver risposto alla mia chiamata oggi. Vedo che avete distribuito tutte le postazioni [inserire nome prodotto]. Volevo solo ricordarle che sono a sua disposizione per qualsiasi domanda o preoccupazione dovesse avere. Più tardi le invierò una breve e-mail con i miei recapiti. Grazie ancora e buona giornata!”
Script Congratulazioni:
Tu: “Salve, grazie per aver risposto alla mia chiamata oggi. Vedo che dopo la nostra ultima chiacchierata ha distribuito tutte le sue licenze [inserire nome prodotto]. Congratulazioni! Volevo solo ricordarle che sono a sua disposizione per qualsiasi domanda o preoccupazione dovesse avere. Più tardi le invierò una breve e-mail con i miei recapiti. Grazie ancora e buona giornata!”
Script per la chiamata di verifica Utilizzo attivo:
Tu: “Salve, grazie ancora per aver acquistato [inserire nome prodotto]. Se ha un momento da dedicarmi, volevo fare una verifica con lei. Dal mio ultimo report vedo che finora ha distribuito XX postazioni. Quindi le restano ancora XX postazioni disponibili. Posso fare qualcosa per aiutarla nell’implementazione?”
Permetti al cliente di rispondere. Osserva se il cliente parla di aree in cui hanno problemi con l’implementazione. Prendi nota anche di eventuali commenti su esigenze o progetti correnti o futuri. Rassicuralo sul fatto che se oggi assegna le postazioni rimanenti ad alcuni membri del team e poi cambia idea, potrà riassegnare in qualsiasi momento le licenze in modo semplice e veloce. Il risultato più importante per il cliente è la totale implementazione delle postazioni acquistate.
Tu: “Le manderò un’e-mail di riepilogo con dei link che le saranno utili per l’implementazione. C’è qualcos’altro che posso fare per lei oggi? La ringrazio per il tempo che mi ha dedicato e non esiti a contattarmi se dovesse aver bisogno di assistenza.”