Customer Lifecycle Management
Iscrivere i tuoi clienti al programma Adobe VIP (Value Incentive Plan) è solo l’inizio. Il successo di un modello di software in abbonamento richiede un livello più profondo di gestione delle relazioni rispetto al vecchio modo di fare business. Alimentando continuamente un rapporto solido e aiutando i clienti a ottenere il massimo valore dai loro software per tutto il periodo di validità del loro abbonamento, potrai aiutarli a raggiungere i loro obiettivi e a massimare il loro investimento. E di conseguenza, tu potrai aumentare i tassi di rinnovo ed espandere le vendite complessive.
La gestione del ciclo di vita del cliente (CLM, Customer Lifecycle Management) consente di interagire con i clienti lungo tutto il loro percorso di iscrizione.
Utilizzo attivo
Incoraggia i clienti a configurare e utilizzare attivamente tutte le postazioni di software Adobe che hanno acquistato.
I clienti che iniziano a usare prodotti e servizi nei primi 60 giorni di iscrizione sono più propensi a rinnovare rispetto a quelli che non lo fanno.
CONSIGLIATE
Incoraggia l’utilizzo attivo
SETTIMANA 4
Invita i clienti a sfruttare al massimo il loro abbonamento utilizzando tutti i prodotti e i servizi inclusi.
E-MAIL UTILIZZO ATTIVO
Ricordagli che possono accedere ai servizi professionali e suggerisci di pianificare una sessione gratuita.
VOLANTINO SERVIZI PROFESSIONALI
PUNTI EXTRA
Offri risorse e assistenza
SETTIMANA 5-6
Illustra ai tuoi clienti tutte le risorse disponibili, compresi video di formazione, tutorial, blog di Adobe e forum, che possono aiutare gli utenti a essere produttivi fin da subito.
SCRIPT CHIAMATA UTILIZZO ATTIVO
Riepiloga le funzionalità, i vantaggi e i servizi inclusi nell’abbonamento per incoraggiare i clienti a utilizzarli attivamente.
RIEPILOGO DEI VANTAGGI VIP
Scopri se hanno avuto dei problemi e, se necessario, aiutali a segnalarli a chi di competenza.
GUIDA ALLA RICHIESTA DI SUPPORTO
Continua a monitorare la distribuzione (in base alle esigenze)
SETTIMANA 5-10
Tieni sotto controllo lo stato di avanzamento della distribuzione del cliente tramite la Reseller Console o i dati CLM finché tutte le postazioni non saranno distribuite.
Invia un’e-mail per verificare eventuali problemi di distribuzione e aiuta i clienti a sfruttare al meglio il loro abbonamento.
E-MAIL DI FOLLOW-UP ALLA MANCATA DISTRIBUZIONE
In caso di distribuzione parziale, contatta i clienti e incoraggiali ad assegnare tutte le loro postazioni.
E-MAIL DISTRIBUZIONE PARZIALE
PREOCCUPAZIONE DEL CLIENTE
SOLUZIONE
“Non useremo tutti gli strumenti inclusi in Creative Cloud."
Adobe non pensa che tutti gli utenti useranno quotidianamente ogni strumento incluso in Creative Cloud, ma questa soluzione semplifica il processo di individuazione e scelta mettendoli tutti a disposizione. Inoltre, consente agli utenti di acquisire nuove competenze o ampliare il proprio raggio d'azione su nuovi media senza ulteriori costi per l'acquisto di software.
“Non riusciamo a condividere i file in modo efficace."
Creative Cloud è stato concepito fin da subito per consentire ai team creativi di condividere il proprio lavoro. È possibile impostare cartelle private, mantenere le versioni di file, scegliere le persone con cui si desidera collaborare e riunire tutte le attività relative ai progetti dei team in un'unica posizione. È anche possibile condividere file con i colleghi all’interno e all’esterno dell'organizzazione.
Creative Cloud inoltre offre uno spazio di archiviazione su cloud di 100 GB utile per visualizzare, modificare, salvare e condividere una grande quantità di file all'interno del team, insieme a funzionalità per la sincronizzazione dei dispositivi che consentono di condividere progetti ovunque e in qualsiasi momento.
“Abbiamo bisogno di un supporto accessibile."
Creative Cloud e Acrobat DC offrono entrambi supporto avanzato per l’IT e servizi professionali per gli utenti. Con Creative Cloud for teams, gli amministratori possono ricevere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite linea telefonica dedicata, e-mail, chat e forum. Con il piano Tutte le applicazioni, gli utenti possono usufruire di due consulenze individuali all’anno. Con Creative Cloud for enterprise, gli amministratori ricevono supporto di livello enterprise, che prevede una call di orientamento personale e assistenza alla distribuzione, supporto 24/7 e supporto tecnico prioritario. Gli utenti invece possono usufruire di un numero illimitato di sessioni individuali con gli esperti dei servizi professionali.
Con Acrobat DC for teams, gli amministratori possono ricevere supporto tecnico avanzato 24 ore su 24, 5 giorni su 5, mentre gli utenti possono usufruire di due sessioni di supporto con gli esperti all’anno. Con Acrobat DC for enterprise, gli amministratori possono ricevere supporto di livello enterprise 24x7, mentre gli utenti hanno a disposizione un numero illimitato di sessioni con gli esperti.
RISORSE PER I CLIENTI
Tutorial
Creative Cloud for education: risorse per docenti di scuole primarie e secondarie
Creative Cloud for education: risorse per scuole superiori e università
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RISORSE PER I PARTNER
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Script delle chiamate
Script chiamata utilizzo attivo