Script Chiamata di benvenuto
In preparazione alla telefonata:
Accertati di aver consultato il report di distribuzione settimanale in modo da sapere a che punto del percorso si trova il tuo cliente.
Apertura della telefonata:
“Buongiorno/Buonasera, sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito del vostro ultimo acquisto di Adobe [inserire nome prodotto]. Posso parlare con [inserire nome del cliente]?”
Se... |
Allora... |
|---|---|
| Risponde la segreteria telefonica del cliente | Procedi con lo script Segreteria telefonica qui sotto. |
| È un assistente a rispondere | Procedi con lo script Superamento del filtro qui sotto. |
| È il cliente a rispondere | Procedi con il flusso Chiamata di benvenuto al cliente |
Script Segreteria telefonica:
Lascia il seguente messaggio vocale: sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito del vostro ultimo acquisto di Adobe
[inserire nome prodotto]. Proverò a ricontattarvi domani. Se avete bisogno di assistenza, chiamatemi al [inserire numero].”
Script Superamento del filtro:
Tu: “Salve, Posso parlare con [inserire nome del cliente]?”
Assistente: Posso sapere con chi parlo?
Tu: “sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito dell’acquisto di Adobe [inserire nome prodotto] effettuato di recente da [inserire nome del cliente]. Volevo fare il punto sulla distribuzione e capire se [inserire nome del cliente] avesse bisogno di assistenza.”
Assistente: Un momento per favore.
Tu: “Grazie.”
Flusso Chiamata di benvenuto al cliente:
Se... |
Allora... |
|---|---|
| Il cliente ha completato la distribuzione al 100% | Procedi con lo script Congratulazioni |
| Il cliente non ha completato la distribuzione al 100% |
Procedi con lo script Benvenuto |
Script Congratulazioni:
Tu: “Salve, grazie per aver risposto alla mia chiamata oggi. Congratulazioni per aver distribuito con successo tutte le vostre licenze [inserire nome prodotto]. Qual è stata la sua esperienza rispetto alla distribuzione di [inserire nome prodotto] e all’utilizzo dell’Admin Console?”
Permetti al cliente di rispondere. Osserva se il cliente parla di aree in cui hanno problemi con l’implementazione. Ascolta attentamente e prendi nota anche di eventuali commenti su esigenze o progetti correnti o futuri. Sfrutta questa opportunità per continuare a sviluppare la tua relazione con il cliente e comprendere meglio la sua attività.
Tu: “Volevo solo ricordarle che sono a sua disposizione per qualsiasi domanda o preoccupazione dovesse avere. Più tardi le invierò una breve e-mail con i miei recapiti. Grazie ancora e buona giornata!”
Script Benvenuto:
Tu: “Salve, grazie ancora per aver acquistato [inserire nome prodotto]. Se ha un momento da dedicarmi, volevo fare una verifica con lei. Dal mio ultimo report vedo che finora ha distribuito XX postazioni. Quindi le restano ancora XX postazioni disponibili. Posso fare qualcosa per aiutarla nell’implementazione?”
Permetti al cliente di rispondere. Osserva se il cliente parla di aree in cui hanno problemi con l’implementazione. Prendi nota anche di eventuali commenti su esigenze o progetti correnti o futuri. Rassicuralo sul fatto che se oggi assegna le postazioni rimanenti ad alcuni membri del team e poi cambia idea, potrà riassegnare in qualsiasi momento le licenze in modo semplice e veloce. L’obiettivo finale di questa chiamata è aiutare il cliente a distribuire le sue licenze al 100%.
Tu: “Le manderò un’e-mail di riepilogo con dei link che le saranno utili per l’implementazione. C’è qualcos’altro che posso fare per lei oggi? La ringrazio per il tempo che mi ha dedicato e non esiti a contattarmi se dovesse aver bisogno di assistenza.”