Script di follow-up
In preparazione alla telefonata:
Accertati di aver consultato il report di distribuzione settimanale e utilizzalo come riferimento per capire a che punto del percorso di distribuzione si trova il tuo cliente.
Apertura della telefonata:
“Buongiorno/Buonasera, sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito del vostro ultimo acquisto di Adobe [inserire nome prodotto]. Posso parlare con [inserire nome del cliente]?”
Se... |
Allora... |
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| Risponde la segreteria telefonica del cliente | Procedi con lo script Segreteria telefonica qui sotto. |
| È un assistente a rispondere | Procedi con lo script Superamento del filtro qui sotto. |
| È il cliente a rispondere | Procedi con lo script Follow-up alla distribuzione qui sotto. |
Script Segreteria telefonica:
Lascia il seguente messaggio vocale: “sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito del vostro ultimo acquisto di Adobe [inserire nome prodotto]. Proverò a ricontattarvi domani. Se avete bisogno di assistenza, chiamatemi al [inserire numero].”
Script Superamento del filtro:
Tu: “Salve, Posso parlare con [inserire nome del cliente]?”
Assistente: Posso sapere con chi parlo?
Tu: “sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito dell’acquisto di Adobe [inserire nome prodotto] effettuato di recente da [inserire nome del cliente]. Volevo fare il punto della situazione e capire se [inserire nome del cliente] avesse ancora dubbi su [inserire una preoccupazione raccolta nella telefonata precedente].”
Assistente: Un momento per favore.
Tu: “Grazie.”
Script Follow-up alla distribuzione:
Tu: “Salve, grazie ancora per aver acquistato Adobe [inserire nome prodotto]. Volevo riprendere un attimo la nostra ultima telefonata. Quando ci siamo sentiti l’ultima volta, mi diceva di essere preoccupato per [inserire la prima preoccupazione]. È riuscito a risolvere questo aspetto?”
Permetti al cliente di rispondere. Osserva se il cliente parla di aree in cui hanno ancora problemi con la distribuzione, l’implementazione o altri aspetti relativi all'adozione degli strumenti. Il risultato più importante per il tuo cliente è che qualsiasi preoccupazione sia stata risolta e che non ci siano ostacoli alla corretta implementazione degli strumenti.
Tu: “Le manderò un’e-mail di riepilogo con altri link di supporto che le saranno utili per risolvere i problemi che ancora rimangono. C’è qualcos’altro che posso fare per lei oggi? La ringrazio per il tempo che mi ha dedicato e non esiti a contattarmi se dovesse aver bisogno di assistenza.”