Arguments à opposer aux objections

Creative Cloud révolutionne l'achat et la gestion des logiciels par les entreprises. Il est donc logique que vos clients s'interrogent. Voici quelques exemples de questions courantes ainsi que les réponses à utiliser pour les aider à franchir le pas.

 

Répondez aux questions sur Creative Cloud abonnement Équipe et apportez des solutions.

 

Sécurité et contrôle

 

PRÉOCCUPATIONS DES CLIENTS

 

SOLUTION

« Nous refusons de stocker nos données privées dans le cloud. »

« Le cloud n'est pas fait pour nous. »

L'utilisation de 1 To de stockage en mode cloud est facultative. Vous pouvez préserver la confidentialité de vos données à l'aide d'outils dédiés dans Creative Cloud abonnement Équipe, et en définissant des restrictions réseau (pare-feu) et des règles organisationnelles. Vous pouvez même bloquer l'accès à certains services comme le stockage.

 

« Nous ne pouvons pas laisser les utilisateurs installer des logiciels. »

« Nous devons gérer les mises à niveau. »

Creative Cloud Packager vous permet de centraliser le déploiement de toutes les applications Creative Cloud (ou un sous-groupe personnalisé) et de contrôler étroitement la manière dont elles sont installées. La gestion des mises à niveau peut, elle aussi, être centralisée.

Vous avez ainsi la garantie que tout le monde utilise les mêmes versions des logiciels, ce qui réduit les coûts de support.

À fournir à vos clients :
Page de support Creative Cloud Packager

 

« Le lancement de Photoshop via le navigateur va épuiser notre bande passante. »

« Tout le monde va devoir télécharger chacune des mises à niveau. »

Les applications Creative Cloud s'exécutent sur le poste de travail et non dans un navigateur ou sur un client léger. L'administrateur système télécharge les applications depuis Creative Cloud, puis les déploie dans toute l'entreprise. Il peut également autoriser les utilisateurs à effectuer leurs propres téléchargements et installations. Une fois installées, les applications s'exécutent en local. Avec Creative Cloud Packager, vous pouvez centraliser l'installation des mises à niveau ou laisser les utilisateurs effectuer les installations par eux-mêmes.

Le déploiement centralisé évite d'encombrer le réseau puisque les utilisateurs n'ont pas à télécharger les mêmes données en même temps. Vous pouvez aussi créer des packages Creative Cloud adaptés aux besoins de votre équipe.

 

« Nous avons besoin d'un logiciel qui s'exécute sur le poste de travail et non dans le navigateur. »

« Je dois être en permanence connecté à Internet pour utiliser mes applications. »

Bien qu'il s'agisse d'une solution cloud, les applications continuent de s'exécuter sur le poste de travail, sans aucune perte de performances. Certains services sont basés sur le web, tels que le stockage et la formation, mais les applications fonctionnent, elles, en local.

La connexion Internet est uniquement requise pour l'installation des logiciels et l'utilisation des services Creative Cloud comme le stockage en mode cloud. Creative Cloud vous avertit si vous devez vous connecter à Internet pour procéder à un contrôle de l'état des licences.

 

« Nous redoutons les problèmes de sécurité liés à l'exécution des applications et au stockage des données dans le cloud. »

Les applications Creative Cloud sont téléchargées depuis le cloud, mais sont exécutées en local pour optimiser les performances.

Installées sur le disque dur local, elles fonctionnent de la même manière que des versions pour ordinateurs.

Vous pouvez demander aux utilisateurs de stocker les informations confidentielles ailleurs.

L'utilisation de 1 To d'espace de stockage est facultative.

« Nous n'avons pas le temps de gérer et d'assurer le suivi d'abonnements séparés pour chaque utilisateur. »

Les licences Creative Cloud abonnement Équipe sont plus simples à suivre et à gérer que des logiciels classiques. Cette formule donne accès à une console d'administration permettant garder une trace des licences achetées et de les attribuer aux différents utilisateurs. En cas de départ de l'un d'eux, la licence peut être attribuée à quelqu'un d'autre, ce qui est impossible avec des logiciels classiques. Vous pouvez également gérer les licences de la formule Toutes les applications et de la formule mono-applicative dans la console d'administration et en ajouter selon les besoins de votre équipe. Toute licence ajoutée après votre achat initial sera calculée au prorata et renouvelée en même temps que les premières.

À fournir aux clients :
Utilisation de la console d'administration

Coût et achat

 

PRÉOCCUPATIONS DES CLIENTS

 

SOLUTION

« Le coût de Creative Cloud risque d'augmenter à terme. »

Les licences permanentes ont une valeur fixe, alors que l'abonnement à Creative Cloud donne accès aux nouvelles versions et fonctionnalités dès leur publication. Ne pas disposer des dernières technologies Adobe peut également avoir un coût.

Avec un abonnement à Creative Cloud, vous ne payez ni les mises à jour ni les mises à niveau. De plus, vous avez accès aux dernières fonctionnalités en date dès leur publication, ce qui évite d'attendre 12 à 24 mois (un cyle de mise à jour typique) pour en profiter.

 

« Nous voulons un mode de détention « en propre » des logiciels. »

Vous pouvez continuer à utiliser les produits Creative Suite sous licence permanente aussi longtemps que vous le souhaitez. Sachez toutefois qu'en souscrivant un abonnement à Creative Cloud, vous bénéficiez des dernières versions des produits CC, ainsi que des mises à niveau dès leur publication. La valeur ajoutée de Creative Cloud augmente en permanence, alors que la dernière mise à niveau des produits sous licence permanente remonte à avril 2012.

« Creative Cloud abonnement Équipe est plus cher que Creative Cloud abonnement Individuel sur Adobe.com. »

L'offre Creative Cloud abonnement Individuel proposée sur Adobe.com s'adresse aux particuliers, et non aux entreprises et utilisateurs de licences en volume :

  • Contrairement à un abonnement Individuel qui appartient à une personne physique, Creative Cloud abonnement Équipe appartient toujours à l'établissement.
  • L'abonnement Équipe inclut une console d'administration permettant de gérer l'ensemble des licences et leur utilisation.

« Certains membres de mon équipe n'utilisent qu'un seul produit Adobe. Creative Cloud abonnement Équipe va bien au-delà de leurs attentes. »

Creative Cloud abonnement Équipe se décline en deux formules : la formule Toutes les applications et la formule mono-applicative. La première donne accès à l'ensemble des outils et services de Creative Cloud abonnement Équipe, tandis que la seconde permet de choisir une application CC et de bénéficier d'un certain nombre de services à moindre coût. Vous pouvez combiner et gérer les licences des deux formules dans le cadre d'un même contrat et avoir ainsi la garantie que chaque membre de l'équipe accède aux logiciels et services dont il a besoin.

« Nous n'utiliserons pas tous les outils de Creative Cloud. »

Adobe sait que les utilisateurs n'exploiteront pas tous les outils Creative Cloud quotidiennement. Tous les logiciels étant à leur disposition, ils sont libres de choisir ceux qui les intéressent. Cette solution leur permet en outre d'élargir leurs compétences et de découvrir de nouveaux médias sans coûts logiciels supplémentaires.

« Je bénéficiais de remises quantitatives lorsque j'achetais Creative Suite par le biais d'un programme d'achat. »

Si vous souscrivez à Creative Cloud abonnement Équipe à raison d’un nombre de sièges compris entre 10 et 49, vous avez droit à une remise quantitative de 5 %. Si le nombre de sièges souscrits est compris entre 50 et 99, vous bénéficiez d’une remise quantitative de 10 %. À partir de 100 sièges souscrits, vous avez droit à une remise de 15 %. Et si vous vous engagez pour trois ans, une remise supplémentaire de 10 % vous sera consentie.

À fournir à vos clients :
Guide du programme VIP pour les entreprises et administrations

 

« Nous achetons et gérons tous nos produits via des programmes d'achat en volume. »

Creative Cloud abonnement Équipe est disponible via les programmes d'achat Adobe. En adhérant au programme gratuit Adobe VIP (Value Incentive Plan), vous accédez à une console d'administration qui vous permet d'ajouter des sièges Creative Cloud et de les gérer de manière centralisée. Le renouvellement de l'abonnement s'effectue sur une base annuelle et non mensuelle, avec l'émission d'un bon de commande. Si vous ajoutez des sièges en cours d'année, ils sont calculés au prorata et renouvelés à la date anniversaire de votre abonnement. Tous les sièges ont la même date anniversaire et sont donc renouvelés en même temps, quelle que soit la date d'ajout.

À fournir à vos clients :
Guide du programme VIP pour les entreprises et administrations

 

Transfert depuis Creative Suite

 

PRÉOCCUPATIONS DES CLIENTS

 

SOLUTION

« Nous ne sommes pas encore prêts à passer de Creative Suite à Creative Cloud. »

Même si le passage à Creative Cloud ne semble pas opportun pour l'instant, nous vous conseillons de souscrire quelques abonnements pour commencer. Voici pourquoi :

  • Vous pouvez vous préparer en évaluant et en testant les derniers logiciels en date.
  • Vous deviendrez ainsi membre du programme VIP et pourrez déployer rapidement des licences supplémentaires, une fois que le budget le permettra.

À fournir à vos clients :
Guide du programme VIP pour les entreprises et administrations

« Nous n'allons pas nous abonner à Creative Cloud. Nous attendons CS7. »

Adobe ne publiera ni version CS7 ni mise à jour de Creative Suite. Les innovations et mises à jour des logiciels de création seront réservées aux abonnés Creative Cloud. Pour accéder aux dernières versions de Photoshop, Illustrator et d'autres outils de création autrefois appelés applications CS, vous devez souscrire un abonnement à Creative Cloud et utiliser les nouvelles applications CC. Adobe a publié plusieurs centaines de nouveautés dans ses applications CC et continuera à en proposer régulièrement. La dernière version de Creative Suite remonte au mois d'avril 2012.

Collaboration et services

 

PRÉOCCUPATIONS DES CLIENTS

 

SOLUTION

« Nous avons besoin de partager nos fichiers avec des clients qui n'utilisent pas Creative Cloud. »

L'un des grands avantages de Creative Cloud est la possibilité de partager vos fichiers avec qui vous voulez. Le destinataire a uniquement besoin d'une connexion Internet. Par ailleurs, la fonction de partage de Creative Cloud est bien plus efficace que d'autres services du même type, car vous pouvez consulter et commenter les différents formats de fichiers créatifs à l'aide d'un simple navigateur. Les autres services de partage n'offrent pas cette possibilité.

 

« Nous perdrons tous nos fichiers si nous résilions notre abonnement à Creative Cloud. »

Vous pouvez enregistrer tous les fichiers créés avec Creative Cloud abonnement Équipe sur votre ordinateur. Même si vous quittez Creative Cloud, vous avez accès à l'ensemble des ressources enregistrées sur votre poste de travail.

 

« Avec Creative Cloud, mes fichiers ne seront plus stockés en local, mais hébergés à distance. »

Vos fichiers restent stockés sur votre ordinateur, sauf si vous décidez de les synchroniser avec Creative Cloud.