Script d’appel Bilan - Croissance
Préparation de l’entretien :
Examinez l'historique de déploiement de votre client afin de déterminer sa progression.
Entrée en matière :
« Bonjour. [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur] à l'appareil. Je souhaite m'assurer que vous tirez le meilleur parti de votre abonnement à Adobe [insérer le nom du produit]. Puis-je m'entretenir avec [insérer le nom du client], s'il vous plaît ? »
Si... |
Alors... |
|---|---|
| Vous tombez sur la messagerie vocale du client | Poursuivez avec le script Messagerie vocale ci-après. |
| Un assistant prend l'appel | Poursuivez avec le script Assistant ci-après. |
| Le client répond au téléphone | Poursuivez avec la suite du script Bilan - Croissance ci-après. |
Script Messagerie vocale :
Laissez le message suivant sur la messagerie vocale : «[insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur] à l'appareil. J'appelle au sujet de votre abonnement Adobe [insérer le nom du produit]. J'essaierai à nouveau de vous joindre demain. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi au [insérer votre numéro]. »
Script Assistant :
Vous : « Bonjour. Puis-je m'entretenir avec [insérer le nom du client], s'il vous plaît ? »
Assistant : Qui dois-je annoncer ?
Vous : « [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur] à l'appareil. Je souhaite m'assurer que [insérer le nom du client] tire le meilleur parti de l'abonnement souscrit à Adobe [insérer le nom du produit]. »
Assistant : Un instant, je vous prie.
Vous : « Je vous remercie. »
Script d’appel Bilan - Croissance :
Vous : « Bonjour. Je vous remercie de bien vouloir m'accorder quelques instants. Votre abonnement à [insérer le nom du produit] court depuis six mois environ. Je souhaitais faire le point avec vous afin de m'assurer que vous profitez pleinement des avantages qui vous sont offerts. »
Laissez au client le temps de répondre. Soyez attentif à tout commentaire concernant ses projets et impératifs actuels ou à venir, ainsi qu’aux opportunités de montée en gamme sur d'autres produits et services Adobe, tels que l’ajout d'Adobe Stock à Creative Cloud, l'extension d’Acrobat DC à toute l’entreprise, ou le passage d’une formule Équipe à une formule Entreprise. Votre client tire-t-il parti de l'écosystème Adobe ? Le service informatique est-il plus satisfait ? L'équipe de créatifs trouve-t-elle l'inspiration ? C'est l'occasion pour vous d'inviter le client à rejoindre la vaste communauté Adobe et de jeter ainsi les bases d'un renouvellement.
Vous : « Puis-je vous aider en quoi que ce soit d'autre aujourd'hui ? Pour faire suite à notre entretien, je vais vous adresser par e-mail des liens vers certaines des ressources que nous avons évoquées. Je vous remercie pour votre accueil, et n'hésitez surtout pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide. »