Script d'appel Accueil client
Préparation de l’entretien :
Consultez le rapport de déploiement hebdomadaire afin de savoir où en est le client dans son parcours de déploiement.
Entrée en matière :
« Bonjour. [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur] à l'appareil. J'appelle au sujet de votre récent achat d’Adobe [insérer le nom du produit]. Puis-je m'entretenir avec [insérer le nom du client], s'il vous plaît ? »
Si... |
Alors... |
|---|---|
| Vous tombez sur la messagerie vocale du client | Poursuivez avec le script Messagerie vocale ci-après. |
| Un assistant prend l'appel | Poursuivez avec le script Assistant ci-après. |
| Le client répond au téléphone | Poursuivez avec la suite du script Accueil client ci-après. |
Script Messagerie vocale :
Laissez le message suivant sur la messagerie vocale : « [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur] à l'appareil. J'appelle au sujet de votre récent achat d’Adobe
[insérer le nom du produit]. J'essaierai à nouveau de vous joindre demain. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi au [insérer votre numéro]. »
Script Assistant :
Vous : « Bonjour. Puis-je m'entretenir avec [insérer le nom du client], s'il vous plaît ? »
Assistant : Qui dois-je annoncer ?
Vous : « [insérer votre nom] de la société [insérer le nom du revendeur]. J'appelle au sujet du récent achat d’Adobe
[insérer le nom du produit] que [insérer le nom du client] a effectué. Je souhaitais faire un point sur le déploiement et savoir si [insérer le nom du client] avait besoin d'une quelconque assistance. »
Assistant : Un instant, je vous prie.
Vous : « Je vous remercie. »
Suite du script Accueil client :
Si... |
Alors... |
|---|---|
| Le client a opéré un déploiement complet | Poursuivez avec le script Félicitations client ci-après. |
| Le client n'a pas opéré un déploiement complet |
Poursuivez avec le script Accueil client ci-après. |
Script Félicitations client :
Vous : « Bonjour. Je vous remercie de bien vouloir m'accorder quelques instants. Je tiens à vous féliciter pour le déploiement de toutes vos licences [insérer le nom du produit]. Qu'avez-vous pensé de [insérer le nom du produit] à la fois en termes de déploiement et d'utilisation d’Admin Console ? »
Laissez au client le temps de répondre. Prenez note, le cas échéant, des domaines dans lesquels il rencontre des difficultés de mise en œuvre. De même, soyez à l'affût des commentaires concernant ses projets et impératifs actuels ou à venir. Servez-vous en pour développer votre relation et mieux cerner ses activités.
Vous : « Je tenais simplement à vous rappeler que je reste à votre entière disposition en cas de question ou de problème. Je vais d'ailleurs vous adresser mes coordonnées par e-mail. Encore merci ! Je vous souhaite une excellente journée ! »
Script Accueil client :
Vous : « Bonjour. Je vous remercie encore pour votre récent achat de [insérer le nom du produit]. Je souhaitais faire le point avec vous. Mon dernier rapport en date indique que vous avez déployé XX sièges à ce jour. Il vous en reste donc XX à disposition. Puis-je vous être utile en quoi que ce soit pour faciliter cette implémentation ? »
Laissez au client le temps de répondre. Prenez note, le cas échéant, des domaines dans lesquels il rencontre des difficultés de mise en œuvre. De même, soyez à l'affût des commentaires concernant ses projets et impératifs actuels ou à venir. Rassurez-le en lui disant que s'il attribue aujourd'hui les sièges restants aux membres de son équipe et qu'il change d'avis par la suite, il pourra les réaffecter aisément à tout moment. Votre objectif, ici, consiste à aider le client à déployer l'intégralité de ses licences.
Vous : « Pour faire suite à notre entretien, je vais vous adresser par e-mail plusieurs liens qui pourront vous être utiles pour votre implémentation. Puis-je vous aider en quoi que ce soit d'autre aujourd'hui ? Je vous remercie pour votre accueil, et n'hésitez surtout pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide. »