Renewal

Gestión del ciclo de vida de los clientes

EInscribir a tus clientes en el Value Incentive Plan (VIP) de Adobe es solo el principio. Para que un modelo de software de suscripción triunfe, se requiere una gestión de las relaciones más profunda que la del modelo de negocios antiguo. Si promueves una relación continua y sólida, y ayudas a los clientes a obtener el máximo beneficio del software mientras dure su suscripción, contribuirás a que alcancen sus objetivos y aprovechen al máximo su inversión. Como resultado de todo esto, podrás aumentar las tasas de renovación e incrementar tus ventas totales.

La gestión del ciclo de vida de los clientes (CLM, del inglés “Customer Lifecycle Management”) te permite interactuar con ellos durante todo el período de validez de su abono.

Implementación

Uso activo

Crecimiento

Renovación

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4 5

6 7

Renovación

Ayuda a los clientes a que renueven con facilidad la suscripción y a que aumenten su inversión para el año siguiente.

ELEMENTOS DE ACCIÓN

RECOMENDACIÓN

Captación temprana de renovaciones

SEMANA 40

Informa a tus clientes de que se acerca el momento de renovar sus suscripciones y envíales un presupuesto. Hazlo con la suficiente antelación para poder incluir las renovaciones en la planificación fiscal.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE RENOVACIÓN (PARA CLIENTES CON MENOS DE 10 LICENCIAS)
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE RENOVACIÓN (PARA CLIENTES CON MÁS DE 25 LICENCIAS)
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE RENOVACIÓN (GENERAL)

SEMANA 42

Supervisa el estado de la renovación a través de Reseller Console y lleva un seguimiento para garantizar que los clientes renuevan sus licencias antes de la fecha de vencimiento.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE SEGUIMIENTO DE LA RENOVACIÓN

Seguimiento (en caso necesario)

SEMANA 48

Sigue supervisando el estado de la renovación y vuelve a ponerte en contacto antes de que finalice el período de renovación.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO CON EL ÚLTIMO AVISO PARA LA RENOVACIÓN

TRAS LA EXPIRACIÓN

Ponte en contacto por última vez para conocer los motivos por los que el cliente ha cancelado su suscripción y prepara el terreno para conseguir que vuelva.
MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE RECUPERACIÓN DE CLIENTES

CRÉDITO ADICIONAL

Contacto por teléfono

SEMANA 40

Entabla cuanto antes la conversación sobre la renovación con el cliente para ayudarle con la planificación. El objetivo es conseguir un 100 % de renovaciones.
GUION DE LA LLAMADA DE RENOVACIÓN

DE LA SEMANA 44 A LA 48

Ponte en contacto por teléfono para resolver las dudas del cliente y ayúdale a conservar los flujos de trabajo que tenga renovando la suscripción antes de la fecha de vencimiento.
GUION DE LA LLAMADA DE SEGUIMIENTO DE LA RENOVACIÓN

TRAS LA EXPIRACIÓN

Entabla una última conversación con el cliente sobre por qué no ha renovado la suscripción y averigua si hay algo que puedas hacer para recuperarlo.
GUION DE LA LLAMADA DE RECUPERACIÓN DE CLIENTES

OBJECIONES

PREOCUPACIONES DE LOS CLIENTES

SOLUCIÓN

“¿Por qué debería comprar Creative Cloud para empresas si no necesito todos los servicios ni todas las aplicaciones de escritorio y para dispositivos móviles?”.

Las herramientas de escritorio no son suficiente para facilitar una transformación digital.

Creative Cloud para empresas libera la velocidad del contenido. Ahorra a los equipos horas e incluso días de trabajo optimizando el modo en que colaboran a través de las Bibliotecas CC. Un estudio de Pfeiffer Consulting demostró que los equipos trabajan hasta diez veces más rápido gracias a las Bibliotecas CC.

Los equipos creativos también pueden realizar lo siguiente:

Garantizar la integridad del diseño con las guías de estilo.
Acabar con los flujos de trabajo web para diseñadores y desarrolladores que resultan tediosos y ocupan mucho tiempo gracias a PS Extract.
Reducir las demandas al equipo informático en relación con el desarrollo de aplicaciones móviles.
Crear sitios web, vídeos y contenido social internos rápidamente.

Envíaselo a tus clientes:
Informe de Pfeiffer Consulting sobre las Bibliotecas Creative Cloud

“¿Por qué debería comprar Creative Cloud para empresas si ya tengo Creative Cloud para equipos?”.

Creative Cloud para empresas ofrece algunas ventajas adicionales con respecto a Creative Cloud para equipos:

Con los tipos de identidades corporativas adicionales (Enterprise ID y Federated ID) disponibles para los clientes de Creative Cloud para empresas, la organización es propietaria de los activos que el usuario creativo produce.
Una clave de cifrado exclusiva protege aún más los activos en reposo.
La compatibilidad con el inicio de sesión único (SSO) significa que la organización puede unirse al más del 80 % de las grandes empresas que han adoptado la identidad Federated ID para garantizar la identificación y autenticación de los usuarios que utilizan el software y los activos corporativos.
La Admin Console de Creative Cloud para empresas se ha creado para escalar y gestionar grandes volúmenes de usuarios, y se sincroniza con Active Directory/LDAP, lo que resulta de gran ayuda para el departamento informático. En cambio, la Admin Console de Creative Cloud para equipos, no.

Envíaselo a tus clientes:
Resumen de Creative Cloud para empresas

“Creative Cloud para empresas es demasiado caro”.

Con Creative Cloud, los usuarios se beneficiarán de inmediato de mejoras en la productividad y el rendimiento. También seguirán obteniendo todas las funciones y actualizaciones nuevas en cuanto estén disponibles, sin tener que pagar más. Asimismo, los pagos anuales les permitirán reducir los costes iniciales y crear un presupuesto más predecible. Los descuentos por volumen comienzan con diez licencias y, si se adquieren Acrobat DC y Creative Cloud de forma conjunta en un único acuerdo de plan VIP, se pueden maximizar los ahorros gracias a que se cumplirán los requisitos para disfrutar de descuentos multilicencia aún mayores.

“Ya tengo Creative Cloud para equipos. La migración de ID de usuarios a Creative Cloud para empresas va a resultar demasiado complicada”.

Es prioridad de Adobe que la experiencia de migración resulte lo más sencilla y sin complicaciones posible. Adobe ha habilitado un proceso de migración de un solo clic para los usuarios que ya disponen de Creative Cloud para equipos. Además, hay disponible online contenido de ayuda autoservicio que te guiará en cada paso del proceso.

Para recibir una atención más exclusiva, puedes llamar al servicio de asistencia técnica para empresas (disponible en inglés de forma ininterrumpida) y te atenderá un técnico especialista.

ACTIVOS