Gestión de objeciones

Creative Cloud representa una forma nueva y diferente de comprar y gestionar software por parte de las organizaciones. Debido a esto, puede que a tus clientes les surjan dudas. A continuación tienes una recopilación de las dudas y respuestas más habituales que puedes usar para ayudarles a decidirse a cambiar a Creative Cloud para equipos.

 

Responde a las preguntas acerca de Creative Cloud para equipos y ofrece soluciones.

 

Seguridad y control

 

DUDAS DE LOS CLIENTES

 

SOLUCIÓN

"No queremos almacenar datos privados en la nube".

"La nube no es para nosotros".

El uso de los 1TB de almacenamiento en la nube es opcional. Puedes gestionar la privacidad de los datos con los controles de TI disponibles en Creative Cloud para equipos, las restricciones de red (firewall) y la política organizativa. Además, puedes bloquear a usuarios de la red corporativa en servicios como el almacenamiento.

 

"No podemos dejar que los usuarios instalen software".

"Necesitamos gestionar las actualizaciones".

Creative Cloud Packager te permite implantar todas las aplicaciones de escritorio de Creative Cloud, o un subconjunto personalizado, de manera centralizada en toda tu organización para que puedas tener control sobre el modo en el que se instalan las aplicaciones de Creative Cloud. Las actualizaciones también se pueden gestionar de manera centralizada.

La implantación centralizada garantiza que todos tengan la misma versión del software, lo que reduce los costes de asistencia técnica.

Envíalo a tus clientes:
Página de asistencia técnica de Creative Cloud Packager

 

"Utilizar Photoshop en el navegador agotará nuestro ancho de banda".

"Todos se tienen que descargar cada vez todas las actualizaciones".

Las aplicaciones de Creative Cloud se ejecutan en el escritorio, no en un navegador ni en un cliente ligero. El administrador de TI descarga las aplicaciones de Creative Cloud una vez y las implanta de manera centralizada en toda la organización, o bien permite que sean los propios usuarios quienes las descarguen e instalen. Una vez instaladas, las aplicaciones se ejecutan de manera local. Puedes gestionar e instalar las actualizaciones de manera centralizada de la forma que te resulte más cómoda mediante Creative Cloud Packager o permitir que sean los propios usuarios quienes instalen las actualizaciones.

La implantación centralizada evita la congestión de la red puesto que no se dará el caso en el que varios usuarios descargan lo mismo a la vez. También te permite personalizar paquetes de Creative Cloud para que se adapten a las necesidades de tu equipo.

 

"Necesitamos software que se ejecute en el escritorio, no en el navegador".

"Tengo que estar conectado en todo momento para utilizar mis aplicaciones".

AA pesar de llamarse Creative Cloud, las aplicaciones de CC se ejecutan en el escritorio con el mismo rendimiento de siempre. Algunos servicios se basan en la Web, como la formación y el almacenamiento online, pero las principales aplicaciones se ejecutan en el escritorio.

Solamente necesitas estar online para instalar el software y para utilizar los servicios de Creative Cloud como el almacenamiento en la nube. Creative Cloud te avisará cada vez que sea necesario que te conectes a Internet para realizar una comprobación del estado de la licencia.

 

"Tenemos nuestras dudas en lo relativo a la seguridad de las aplicaciones y del almacenamiento de datos en la nube".

Las aplicaciones de Creative Cloud se descargan desde la nube pero se ejecutan de manera local para optimizar el rendimiento.

Estas aplicaciones se instalan en el disco duro local y funcionan de la misma manera que las versiones de escritorio.

Puedes indicar a los usuarios que almacenen la información confidencial en otro lugar.

El uso de los 1 TB de almacenamiento incluido es opcional.

"No tenemos tiempo para aplicar y administrar abonos para cada usuario por separado".

En realidad, Creative Cloud para equipos resulta más fácil de aplicar y gestionar que el software tradicional. Creative Cloud para equipos incluye una consola del administrador que permite realizar el seguimiento del número de licencias que has adquirido y asignar esas licencias a los usuarios. Si un usuario se marcha, puedes asignar esa licencia a otro usuario, algo que no permite un software tradicional. También puedes gestionar las licencias del plan Todas las aplicaciones y del plan Aplicación única en la consola del administrador y añadir ambos tipos de licencia a medida que tu equipo las necesite. Si añades más licencias después de tu compra inicial, se prorratearán y se renovarán en el mismo momento que las licencias de tu compra inicial.

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Instrucciones de uso de la consola de administración

Coste y adquisición

 

DUDAS DE LOS CLIENTES

 

SOLUCIÓN

"Creative Cloud resultará más caro a la larga".

Las licencias permanentes tienen un valor fijo en el tiempo, mientras que el abono a Creative Cloud ofrece acceso continuo a las nuevas versiones y funciones a medida que se desarrollan. No tener acceso a la última tecnología de Adobe también puede suponer ciertos costes.

Con el abono a Creative Cloud no pagas por las mejoras ni por las actualizaciones. Además, tu organización obtiene las funciones más recientes en cuanto están disponibles sin tener que esperar a que se publiquen en una nueva versión en uno de aquellos ciclos tradicionales de uno o dos años.

"Queremos ser propietarios".

Puedes seguir utilizando tus licencias permanentes actuales de Creative Suite durante el tiempo que desees. Pero recuerda que con Creative Cloud pagas un abono y recibes las últimas versiones y actualizaciones continuas del producto de Creative Cloud a medida que se desarrollan. Puedes beneficiarte de un valor continuo con Creative Cloud, mientras que los productos permanentes se actualizaron por última vez en abril de 2012.

"Creative Cloud para equipos es más caro que comprar un abono a Creative Cloud para individuos en Adobe.com".

TLa oferta de la versión para individuos de Adobe.com está dirigida a particulares y no a clientes de programas multilicencia.

A diferencia de un abono para individuos, que pertenece a una única persona, un abono a Creative Cloud para equipos pertenece por completo a una organización.

El abono para equipos incluye una consola de administración para gestionar el abono y controlar el uso.

"Algunos de los miembros de mi equipo solo utilizan un producto de Adobe. Creative Cloud para equipos incluye más de lo que necesitan".

Creative Cloud para equipos está disponible a través de dos planes: Todas las aplicaciones y Aplicación única. El plan Todas las aplicaciones ofrece a los usuarios acceso a todas las herramientas y servicios de Creative Cloud para equipos, mientras que el plan Aplicación única permite a los usuarios elegir una aplicación de escritorio de CC (CC Desktop app) y ofrece determinados servicios a un precio inferior. Puedes combinar licencias del plan Todas las aplicaciones y de Aplicación única en el mismo acuerdo de abono, de forma que todos los miembros del equipo tengan acceso al software y los servicios que necesitan.

"No vamos a utilizar todas las herramientas de Creative Cloud".

Adobe no cree que todos los usuarios vayan a utilizar a diario todas las herramientas de Creative Cloud. Creative Cloud simplifica el proceso de elección y selección haciendo que todo esté disponible. También permite que los usuarios desarrollen nuevas habilidades o se diversifiquen a otros medios sin costes de software adicionales.

"Hemos obtenido descuentos multilicencia al adquirir Creative Suite a través de un programa de compra".

Si adquieres entre 10 y 49 licencias de Creative Cloud para equipos, tienes derecho a un descuento multilicencia del 5 %. Si adquieres entre 50 y 99 licencias, tienes derecho a un descuento multilicencia del 10 %. Si adquieres entre 100 o más licencias, tienes derecho a un descuento multilicencia del 15 %. Y si te comprometes a una permanencia de tres años, ahorras un 10 % adicional.

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Guía del programa VIP

 

"Adquirimos y gestionamos todos nuestros productos mediante programas de compra multilicencia".

Creative Cloud para equipos está disponible a través de los programas de compra de Adobe. Si te unes al plan gratuito Value Incentive Plan (VIP) de Adobe, obtendrás acceso a una consola del administrador con la que podrás añadir y gestionar todas las licencias de Creative Cloud. Puedes comprar y renovar tu abono de forma anual (no mensual) emitiendo un pedido de compra (PO). Si añades más licencias a lo largo del año, se prorratearán y se renovarán en la fecha de vencimiento. Todas tus licencias se vinculan a la misma fecha de vencimiento, de modo que se pueden renovar todas a la vez, independientemente del momento en el que las añadiste durante el año.

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Guía del programa VIP

 

Cambio de Creative Suite

 

CUSTOMER CONCERN

 

SOLUTION

"En estos momentos, no estamos preparados para cambiar de Creative Suite a Creative Cloud".

EAunque pueda parecer que en la actualidad cambiar a Creative Cloud no tenga sentido, es recomendable que adquieras algunos abonos para empezar. Estos son los motivos:

Puedes ir preparando la organización al evaluar y probar el software más reciente.

Puedes establecer el abono en el programa VIP de Adobe e implantar licencias adicionales rápidamente, si los responsables del presupuesto las solicitan.

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Guía del programa VIP

"No vamos a comprar Creative Cloud. Vamos a esperar a CS7".

Adobe no tiene intención de lanzar ninguna versión de Creative Suite en el futuro, tampoco CS7. Todas las actualizaciones de productos e innovaciones del nuevo software creativo se proporcionarán exclusivamente a los miembros de Creative Cloud. Para obtener las últimas versiones de Photoshop, Illustrator o de cualquiera de las aplicaciones anteriormente conocidas como aplicaciones de CS, debes unirte a Creative Cloud y utilizar las nuevas aplicaciones de CC. Adobe ha publicado cientos de nuevas funciones en sus aplicaciones de CC y seguirá haciéndolo periódicamente. La última versión de Creative Suite se publicó en abril de 2012.

Colaboración y servicios

 

DUDAS DE LOS CLIENTES

 

SOLUCIÓN

"Necesitamos contar con la capacidad de compartir archivos con clientes que no están abonados a Creative Cloud".

Una de las grandes ventajas de Creative Cloud es que puedes compartir fácilmente tus archivos de Creative Cloud con cualquiera que tenga un navegador. Además, Creative Cloud proporciona una manera mucho mejor de compartir que otros servicios, porque puedes ver y comentar en los formatos de archivo creativos sin necesitar nada más que un navegador. Esto no es posible con otros servicios.

 

"Perderemos todos nuestros archivos si decidimos cancelar nuestro abono a Creative Cloud".

Puedes guardar en tu escritorio cualquier archivo que hayas creado con Creative Cloud para equipos. Aunque dejes Creative Cloud, todavía tendrás acceso a todos los archivos que hayas guardado en tu ordenador.

 

"Creative Cloud implica que todos los archivos se deben guardar en un servidor y no se almacenan localmente".

Tus archivos creativos permanecen en tu ordenador a menos que decidas sincronizarlos con Creative Cloud.