Guion de la llamada de seguimiento
Preparación para la llamada:
Asegúrate de haber consultado el informe semanal de implementaciones y úsalo para entender en qué punto de la fase de implementación se encuentra el cliente.
Inicio de la llamada:
“Buenos días/buenas tardes. Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la reciente adquisición de [introducir nombre de producto] de Adobe. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”.
Si... |
Entonces... |
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| Responde un contestador de voz | Continúa con el siguiente guion para mensajes de voz. |
| Responde el recepcionista |
Continúa con el siguiente guion para la conversación con el recepcionista. |
| Responde el cliente |
Continúa con el siguiente guion de seguimiento posterior a la implementación. |
Guion para mensajes de voz en el contestador:
Deja el siguiente mensaje de voz: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la reciente adquisición de [introducir nombre de producto] de Adobe. Intentaré ponerme en contacto contigo de nuevo mañana. Si necesitas ayuda, llámame al [introducir número]”.
Guion para la conversación con el recepcionista:
Tú: “Hola. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”.
Recepcionista: “¿De parte de quién?”.
Tú: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la reciente adquisición de [introducir nombre de producto] de Adobe por parte de [introducir nombre del cliente]. Quería realizar el seguimiento de la implementación y saber si [introducir nombre del cliente] tiene alguna preocupación relativa a [introducir preocupación de la llamada anterior]”.
Recepcionista: “Un momento”.
Tú: “Gracias”.
Guion de la llamada de seguimiento posterior a la implementación:
Tú: “Hola. Gracias de nuevo por adquirir recientemente [introducir nombre de producto] de Adobe. Quería dedicar unos minutos para realizar el seguimiento de nuestra última llamada. Cuando hablamos por última vez, expresaste tu preocupación sobre [introducir primera preocupación aquí]. ¿Has podido resolver este asunto?”.
Permite que el cliente responda. Asegúrate de anotar las áreas que pueda mencionar en las que siga teniendo dificultades con la implementación, la implantación u otros problemas de adopción. Lo más importante para el cliente es que todas las preocupaciones se hayan resuelto y que no existan obstáculos para conseguir una implementación exitosa.
Tú: “Te enviaré un mensaje de correo electrónico de seguimiento con más enlaces de ayuda que pueden serte útiles para solucionar los problemas pendientes. ¿Puedo ayudarte en algo más? De nuevo, gracias por tu tiempo y no dudes en ponerte en contacto conmigo si necesitas ayuda”.