Anrufskript: Begrüßung
Anrufvorbereitung:
Überprüfen Sie den Bereitstellungsstatus des Kunden anhand Ihres wöchentlichen Bereitstellungsberichts.
Anruferöffnung:
„Guten Morgen/Tag. Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Ich rufe wegen des Abos für Adobe [Produktname einfügen] an, das Ihre Organisation vor Kurzem abgeschlossen hat. Ich würde gerne mit [Name des Kunden] sprechen.“
Wenn ... |
dann ... |
|---|---|
| Sie nur den Anrufbeantworter erreichen, | verwenden Sie das Anrufskript „Anrufbeantworter“. |
| ein Stellvertreter den Anruf entgegennimmt, | verwenden Sie das Anrufskript „Stellvertreter“. |
| Sie den Kunden direkt erreichen, | folgen Sie dem Ablauf „Begrüßung“. |
Anrufskript „Anrufbeantworter“:
Hinterlassen Sie folgende Nachricht: „Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Ich rufe wegen des Abos für Adobe [Produktname einfügen] an, das Ihre Organisation vor Kurzem abgeschlossen hat. Ich versuche es morgen erneut bei Ihnen. Falls Sie Fragen haben sollten, freue ich mich über Ihren Anruf. Meine Nummer lautet [Telefonnummer].“
Anrufskript „Stellvertreter“:
Sie: „Hallo. Ich würde gerne mit [Name des Kunden] sprechen.“
Stellvertreter: „Mit wem spreche ich?“
Sie: „Mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe im Auftrag von [Name des Fachhändlers] an. Es geht um das Abo für [Produktname einfügen], das [Name des Kunden] vor Kurzem abgeschlossen hat. Ich möchte mich über den Stand der Bereitstellung erkundigen und fragen, ob ich [Name des Kunden] dabei vielleicht unterstützen kann.“
Stellvertreter: „Einen Augenblick bitte.“
Sie: „Vielen Dank.“
Ablauf „Begrüßung“:
Wenn ... |
dann ... |
|---|---|
| der Kunde alle Lizenzen bereitgestellt hat, | verwenden Sie das Anrufskript „Glückwunsch“. |
| der Kunde noch nicht alle Lizenzen bereitgestellt hat, |
verwenden Sie das Anrufskript „Begrüßung“. |
Anrufskript „Glückwunsch“:
Sie: „Hallo. Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich nehmen. Ich möchte Ihnen dazu gratulieren, dass Sie alle Lizenzen für [Produktname einfügen] erfolgreich bereitgestellt haben. Welche Erfahrungen haben Sie mit Adobe [Produktname einfügen] und der Admin Console bisher gemacht?“
Geben Sie dem Kunden Gelegenheit zu antworten. Machen Sie sich ggf. Notizen zu Problemen, die der Kunde bei der Bereitstellung hat bzw. hatte. Achten Sie auf Kommentare zu aktuellen oder zukünftigen Projekten oder Anforderungen. Nutzen Sie das Gespräch, um die Beziehung zum Kunden zu festigen und seine geschäftlichen Ansprüche zu verstehen.
Sie: „Ich wollte Sie nur daran erinnern, dass ich zu Ihrer Verfügung stehe, falls Sie Fragen oder Anliegen haben sollten. Ich schicke Ihnen im Anschluss eine kurze E-Mail mit meinen Kontaktdaten, damit Sie mich jederzeit erreichen können. Vielen Dank für Ihre Zeit und noch einen schönen Tag!“
Anrufskript „Begrüßung“:
Sie: „Hallo. Vielen Dank, dass Sie [Produktname einfügen] abonniert haben. Ich möchte kurz nachfragen, ob so weit alles in Ordnung ist. Mein letzter Bericht zeigt, dass Sie bisher XX Lizenzen bereitgestellt haben. Damit haben Sie also noch XX freie Lizenzen. Wie kann ich Sie bei der Implementierung unterstützen?“
Geben Sie dem Kunden Gelegenheit zu antworten. Machen Sie sich ggf. Notizen zu Problemen, die der Kunde bei der Bereitstellung hat bzw. hatte. Achten Sie auf Kommentare zu aktuellen oder zukünftigen Projekten oder Anforderungen. Versichern Sie dem Kunden, dass er die verbleibenden Lizenzen heute zuordnen und diese Zuordnung aber später jederzeit leicht wieder ändern kann. Das Ziel Ihres Anrufs ist, dem Kunden zu helfen, alle Lizenzen erfolgreich bereitzustellen.
Sie: „Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit ein paar Links, die Ihnen bei der Implementierung helfen können. Gibt es noch etwas, das ich für Sie tun kann? Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich genommen haben. Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich anzurufen.“