Customer Lifecycle Management
Die Anmeldung Ihrer Kunden beim Adobe Value Incentive Plan (VIP) ist erst der Anfang. Ein Abo-Modell für Software stellt höhere Ansprüche an das Customer Relationship Management, als dies bei konventionellen Ansätzen der Fall ist. Durch kontinuierliche Pflege von Kundenbeziehungen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung ihrer Software während der Abo-Laufzeit erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Ziele erreichen, optimalen Nutzen aus ihrer Investition ziehen und ihr Abo verlängern.
Customer Lifecycle Management (CLM) dient der optimalen Interaktion mit und Betreuung von Kunden über die gesamte Dauer ihrer VIP-Teilnahme.
Bereitstellung
Ermuntern Sie Kunden dazu, alle erworbenen Adobe-Lizenzen zu installieren und zu nutzen.
Wenn Sie Kunden in den ersten Wochen hilfreich zur Seite stehen, kann daraus eine langfristige Geschäftsbeziehung entstehen.
EMPFOHLEN
Begrüßung und Einführung
WOCHE 1
Schicken Sie Ihrem Kunden eine Begrüßungs-Mail mit allen wichtigen Ressourcen, die er für den Einstieg benötigt.
E-MAIL: BEGRÜSSUNG
Empfehlen Sie die Teilnahme an einem Einführungs-Webinar von Adobe.
FLYER: EINFÜHRUNGS-WEBINAR
ANMELDUNG ZUM WEBINAR
Informieren Sie den Kunden über die Expert Services, und teilen Sie ihm mit, wie er einen Termin für eine Sitzung vereinbaren kann.
FLYER: EXPERT SERVICES
Follow-up zur Bereitstellung (nach Bedarf)
WOCHE 2-3
Überwachen Sie den Bereitstellungsstatus Ihres Kunden in der Reseller Console. Fassen Sie per E-Mail nach, falls keine vollständige Bereitstellung aller Lizenzen erfolgt sein sollte.
E-MAIL: FOLLOW-UP
ERGÄNZEND
Statusanfrage
WOCHE 1-2
Rufen Sie Ihren Kunden an, um ihm Unterstützung bei der Einrichtung von Anwendern oder bei der Bereitstellung von Lizenzen anzubieten oder eventuelle Fragen zu beantworten.
ANRUFSKRIPT: BEGRÜSSUNG
Helfen Sie ihm bei der Eskalation technischer Probleme.
HOW-TO: ESKALATION
Vergewissern Sie sich, dass der Kunde weiß, wie die Admin Console zu bedienen ist.
VIDEO: ERSTE SCHRITTE MIT DER ADMIN CONSOLE
LEITFADEN ZUM VIP-PROGRAMM
Kontinuierliche Überwachung der Bereitstellung
WOCHE 2–3
Erkundigen Sie sich nach dem Bereitstellungsstatus, und stellen Sie sicher, dass etwaige Probleme schnellstmöglich gelöst werden.
ANRUFSKRIPT: FOLLOW-UP
Ermuntern Sie den Kunden dazu, Lizenzen proaktiv bereitzustellen, um das Potenzial der neuen Lösung voll auszuschöpfen.
AUSSAGE DES KUNDEN
SOLUTION
LÖSUNG
„Wir benötigen gar nicht alle Tools von Creative Cloud.“
Adobe geht nicht davon aus, dass jedes einzelne Creative Cloud-Tool täglich zum Einsatz kommt. Die Besonderheit von Creative Cloud liegt darin, dass Kreative alles parat haben, was sie brauchen – wann immer sie es brauchen. Außerdem können sie ihre Kompetenz ausbauen und neue Medien erschließen, ohne Zusatzkosten für Software.
„Wir brauchen Kontrolle über die Bereitstellung von Funktionen und Updates.“
Bei Creative Cloud für Unternehmen können Updates und Releases unter ausschließlicher Kontrolle der IT bleiben. Sie kann zwischen der Installation durch Endanwender und zentralisierter Bereitstellung wählen. Die IT bestimmt, welche Updates vorgenommen werden, und kann die Software vor der Bereitstellung testen.
RESSOURCEN FÜR KUNDEN
Erste Schritte
Erste Schritte mit der Admin Console (Video)
Admin Console für Teams (Video)
Admin Console für Unternehmen (Video)
Ressourcen für die Bereitstellung von Creative Cloud für Bildungseinrichtungen
Erste Schritte mit Creative Cloud für Bildungseinrichtungen
Erste Schritte mit Adobe Stock – Endanwender
Erste Schritte mit Adobe Stock – Administratoren
Support
Erstellung von Installationspaketen
Benutzerhandbuch zu Creative Cloud Packager
Training und Support für Unternehmen
Verwaltung gerätegebundener Lizenzen für Creative Cloud für Bildungseinrichtungen
Training und Support zu Adobe-Produkten
Leitfaden zum VIP-Programm für Unternehmen und Regierungseinrichtungen
Leitfaden zum VIP-Programm für Bildungseinrichtungen
Zusätzlicher Service
RESSOURCEN FÜR PARTNER
E-Mails
Anrufskripte
Support zur Reseller Console