Anrufskript: Nutzung – Statusanfrage
Anrufvorbereitung:
Überprüfen Sie die Bereitstellungshistorie Ihres Kunden, um die Installation von Lizenzen im Zeitablauf nachzuvollziehen.
Anruferöffnung:
„Guten Morgen/Tag. Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Ich rufe wegen Ihres Abos für Adobe [Produktname einfügen] an. Ich würde gerne mit [Name des Kunden] sprechen.“
Wenn ... |
dann ... |
|---|---|
| Sie nur den Anrufbeantworter erreichen, | verwenden Sie das Anrufskript „Anrufbeantworter“. |
| ein Stellvertreter den Anruf entgegennimmt, | verwenden Sie das Anrufskript „Stellvertreter“. |
| Sie den Kunden direkt erreichen, | folgen Sie dem Ablauf „Nutzung – Statusanfrage“. |
Anrufskript „Anrufbeantworter“:
Hinterlassen Sie folgende Nachricht: „Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Ich rufe wegen Ihres Abos für Adobe [Produktname einfügen] an. Ich versuche es morgen erneut bei Ihnen. Falls Sie Fragen haben sollten, freue ich mich über Ihren Anruf. Meine Nummer lautet [Telefonnummer].“
Anrufskript „Stellvertreter“:
Sie: „Hallo. Ich würde gerne mit [Name des Kunden] sprechen.“
Stellvertreter: „Mit wem spreche ich?“
Sie: „Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Ich rufe wegen des Abos für [Produktname einfügen] an, das [Name des Kunden] über uns abgeschlossen hat. Ich möchte mich nach dem Stand der Bereitstellung erkundigen.“
Stellvertreter: „Einen Augenblick bitte.“
Sie: „Vielen Dank.“
Ablauf „Nutzung – Statusanfrage“:
Wenn ... |
dann ... |
|---|---|
| der Kunde in der Phase des Begrüßungstelefonats alle Lizenzen bereitgestellt hatte, | verwenden Sie das Anrufskript „Höflichkeitsanruf“. |
| der Kunde inzwischen alle Lizenzen bereitgestellt hat, | verwenden Sie das Anrufskript „Glückwunsch“. |
| der Kunde noch Schwierigkeiten bei der Bereitstellung aller Lizenzen hat, | verwenden Sie das Anrufskript „Nutzung – Statusanfrage“. |
Anrufskript „Höflichkeitsanruf“:
Sie: „Hallo. Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich nehmen. Wie ich in unseren Unterlagen sehe, haben Sie alle erworbenen Lizenzen für Adobe [Produktname einfügen] bereitgestellt. Ich wollte Sie nur daran erinnern, dass ich zu Ihrer Verfügung stehe, falls Sie Fragen oder Anliegen haben sollten. Ich schicke Ihnen im Anschluss eine kurze E-Mail mit meinen Kontaktdaten, damit Sie mich jederzeit erreichen können. Vielen Dank für Ihre Zeit und noch einen schönen Tag!“
Anrufskript „Glückwunsch“:
Sie: „Hallo. Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich nehmen. Wie ich in unseren Unterlagen sehe, haben Sie seit unserem letzten Gespräch alle Lizenzen für Adobe [Produktname einfügen] erfolgreich bereitgestellt. Herzlichen Glückwunsch! Ich wollte Sie nur daran erinnern, dass ich zu Ihrer Verfügung stehe, falls Sie Fragen oder Anliegen haben sollten. Ich schicke Ihnen im Anschluss eine kurze E-Mail mit meinen Kontaktdaten, damit Sie mich jederzeit erreichen können. Vielen Dank für Ihre Zeit und noch einen schönen Tag!“
Anrufskript „Nutzung – Statusanfrage“:
Sie: „Hallo. Vielen Dank, dass Sie [Produktname einfügen] abonniert haben. Ich möchte kurz nachfragen, ob so weit alles in Ordnung ist. Mein letzter Bericht zeigt, dass Sie bisher XX Lizenzen bereitgestellt haben. Damit haben Sie also noch XX freie Lizenzen. Wie kann ich Sie bei der Implementierung unterstützen?“
Geben Sie dem Kunden Gelegenheit zu antworten. Machen Sie sich ggf. Notizen zu Problemen, die der Kunde bei der Bereitstellung hat bzw. hatte. Achten Sie auf Kommentare zu aktuellen oder zukünftigen Projekten oder Anforderungen. Versichern Sie dem Kunden, dass er die verbleibenden Lizenzen heute zuordnen und diese Zuordnung aber später jederzeit leicht wieder ändern kann. Das Hauptziel des Anrufs besteht darin, die Bereitstellung aller erworbenen Lizenzen innerhalb der Kundenorganisation zu erreichen.
Sie: „Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit ein paar Links, die Ihnen bei der Implementierung helfen können. Gibt es noch etwas, das ich für Sie tun kann? Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich genommen haben. Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich anzurufen.“