Anrufskript: Follow-up
Anrufvorbereitung:
Überprüfen Sie den Bereitstellungsstatus des Kunden anhand Ihres wöchentlichen Bereitstellungsberichts.
Anruferöffnung:
„Guten Morgen/Tag. Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Ich rufe wegen des Abos für Adobe [Produktname einfügen] an, das Ihre Organisation vor Kurzem abgeschlossen hat. Ich würde gerne mit [Name des Kunden] sprechen.“
Wenn ... |
dann ... |
|---|---|
| Sie nur den Anrufbeantworter erreichen, | verwenden Sie das Anrufskript „Anrufbeantworter“. |
| ein Stellvertreter den Anruf entgegennimmt, | verwenden Sie das Anrufskript „Stellvertreter“. |
| Sie den Kunden direkt erreichen, | verwenden Sie das Anrufskript „Bereitstellung – Follow-up“. |
Anrufskript „Anrufbeantworter“:
Hinterlassen Sie folgende Nachricht: „Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Ich rufe wegen des Abos für [Produktname einfügen] an, das Ihre Organisation vor Kurzem abgeschlossen hat. Ich versuche es morgen erneut bei Ihnen. Falls Sie Fragen haben sollten, freue ich mich über Ihren Anruf. Meine Nummer lautet [Telefonnummer].“
Anrufskript „Stellvertreter“:
Sie: „Hallo. Ich würde gerne mit [Name des Kunden] sprechen.“
Stellvertreter: „Mit wem spreche ich?“
Sie: „Mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe im Auftrag von [Name des Fachhändlers] an. Es geht um das Abo für [Produktname einfügen], das [Name des Kunden] vor Kurzem abgeschlossen hat. Ich wollte mich erkundigen, ob die Bedenken von [Name des Kunden] hinsichtlich [Problem aus letztem Anruf] ausgeräumt werden konnten.“
Stellvertreter: „Einen Augenblick bitte.“
Sie: „Vielen Dank.“
Anrufskript „Bereitstellung – Follow-up“:
Sie: „Hallo. Vielen Dank, dass Sie Adobe [Produktname einfügen] abonniert haben. Ich wollte mich nochmals wegen unseres letzten Gesprächs bei Ihnen melden. Sie hatten damals Bedenken wegen [erstes Problem]. Konnten Sie das Problem inzwischen klären?“
Geben Sie dem Kunden Gelegenheit zu antworten. Machen Sie sich ggf. Notizen zu Problemen, die der Kunde immer noch bei der Bereitstellung, Implementierung oder generellen Einführung von Creative Cloud hat bzw. hatte. Das Hauptziel des Anrufs besteht darin, alle Probleme des Kunden zu lösen, damit der erfolgreichen Implementierung nichts im Wege steht.
Sie: „Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Links, die Ihnen bei der Lösung der vorliegenden Probleme helfen können. Gibt es noch etwas, das ich für Sie tun kann? Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich genommen haben. Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich anzurufen.“